El sitio web www.hecten.com es una marca comercial explotada por SAS OVOORO,
19 Allée de Brienne, 31000, Toulouse, Francia
con un capital social de 1000 euros
inscrita en el Registro Mercantil de Toulouse
con el número SIREN 890918436
El sitio web www.hecten.com está representado y gestionado íntegramente por SAS OVOORO como persona jurídica en su calidad de gestor, debidamente autorizado a tal efecto.
Puede ponerse en contacto con el sitio web por correo electrónico directamente en la dirección customer@hecten.com o haciendo clic en el formulario de contacto accesible en la parte inferior del sitio.
En lo sucesivo, el “Vendedor” o la “Empresa”. Por una parte, y la persona física o jurídica que adquiera productos o servicios de la empresa, en lo sucesivo denominada “el Comprador” o “el Cliente” Por otra parte, se ha establecido y acordado lo siguiente:
PREÁMBULO
El Vendedor es un editor de Productos y Servicios de venta en línea por catálogo a los consumidores, comercializados a través de sus sitios de Internet (). La lista y la descripción de los productos y servicios ofrecidos por la Empresa pueden consultarse en los sitios mencionados.
Artículo 1: Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Venta determinan los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta en línea de Productos o Servicios ofrecidos por el Vendedor.
Artículo 2: Disposiciones generales
Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) regulan la venta de Productos o Servicios a través de los sitios web de la Empresa y forman parte integrante del Contrato entre el Comprador y el Vendedor. Son plenamente exigibles al Comprador que las haya aceptado antes de realizar un pedido. El Vendedor se reserva el derecho de modificar las presentes CGV en cualquier momento publicando una nueva versión en su sitio web. Las CGV aplicables en ese momento serán las vigentes en la fecha de pago (o del primer pago en caso de pago múltiple) del pedido. Estas condiciones pueden consultarse en el sitio web en esta página.
El Cliente declara haber leído la totalidad de las presentes Condiciones Generales de Venta, así como las eventuales Condiciones Particulares de Venta relativas a un producto o servicio, y las acepta sin restricción ni reserva alguna.
El Cliente reconoce haber recibido el asesoramiento y la información necesarios para asegurarse de que la oferta responde a sus necesidades.
El Cliente declara que tiene capacidad legal para celebrar un contrato en virtud de la legislación francesa o que representa válidamente a la persona física o jurídica por la que celebra el contrato.
Salvo prueba en contrario, la información registrada por la Empresa constituye la prueba de todas las transacciones.
Artículo 3: Precios
Los precios de los productos vendidos a través de los sitios web se indican en euros sin impuestos y se determinan con precisión en las páginas de descripción de los productos. También se indican en euros con todos los impuestos incluidos (IVA + cualquier otro impuesto) en la página de pedido del producto, y sin incluir los gastos de envío específicos. Para todos los productos enviados fuera de la Unión Europea y/o de los departamentos y territorios franceses de ultramar, el precio se calcula automáticamente sin impuestos en la factura. En determinados casos, pueden exigirse derechos de aduana u otros impuestos locales o derechos de importación o impuestos estatales. Estos derechos y sumas no son responsabilidad del Vendedor. Correrán a cargo del Comprador y son responsabilidad suya (declaraciones, pago a las autoridades competentes, etc.). A este respecto, el Vendedor invita al comprador a informarse sobre estos aspectos ante las autoridades locales competentes. La Empresa se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento en el futuro. Los gastos de telecomunicaciones necesarios para acceder a los sitios web de la Empresa correrán a cargo del Cliente. También podrán cobrarse gastos de envío.
Artículo 4: Celebración del contrato en línea
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 1127-1 del Código Civil francés, el Cliente debe seguir una serie de pasos para celebrar el contrato por vía electrónica a fin de poder realizar su pedido: – Información sobre las características esenciales del Producto; – Elección del Producto y, en su caso, de sus opciones; – Indicación de los datos de contacto esenciales del Cliente (identificación, correo electrónico, dirección, etc.); – Aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta; – Verificación de los elementos del pedido (formalidad del doble clic) y, en su caso, corrección de posibles errores. Antes de confirmar el pedido, el Comprador podrá comprobar los detalles del pedido y su precio, y corregir cualquier error o cancelar el pedido. La confirmación del pedido dará lugar a la formación del presente contrato. – A continuación, se seguirán las instrucciones de pago, se abonarán los productos y se procederá a la entrega del pedido. El Cliente recibirá la confirmación del pago del pedido por correo electrónico, así como un acuse de recibo del pedido confirmándolo. También recibirá una copia en formato .pdf de las presentes condiciones generales de venta.
Durante el proceso de pedido, el Cliente tendrá la oportunidad de identificar cualquier error cometido al introducir los datos y de corregirlo. La lengua propuesta para la celebración del contrato es el francés.
Las condiciones de la oferta y las condiciones generales de venta se envían por correo electrónico al comprador en el momento de realizar el pedido y se archivan en el sitio web del Vendedor. En su caso, las normas profesionales y comerciales a las que el autor de la oferta pretende atenerse pueden consultarse en la sección “normas accesorias” de las presentes CGV, que pueden consultarse en el sitio web del Vendedor en la siguiente dirección :
Las comunicaciones, pedidos, detalles de pedidos y facturas se archivan en un soporte fiable y duradero para constituir una copia fiel y duradera de conformidad con las disposiciones del artículo 1360 del Código Civil francés. Esta información podrá presentarse como prueba del contrato.
Para los productos entregados, la entrega se realizará en la dirección indicada por el Cliente. Para la correcta tramitación del pedido, el Cliente se compromete a facilitar datos de identificación veraces. El Vendedor se reserva el derecho de rechazar el pedido, por ejemplo, por cualquier solicitud anormal, realizada de mala fe o por cualquier motivo legítimo.
Artículo 5: Productos y servicios
Las características esenciales de los bienes y servicios y sus respectivos precios se ponen a disposición del comprador en los sitios web de la empresa, así como, en su caso, las instrucciones de uso del producto. De conformidad con el artículo L112-1 del Código de Consumo, se informa al consumidor, mediante marcado, etiquetado, exposición o cualquier otro procedimiento adecuado, de los precios y las condiciones específicas de venta y prestación de los servicios antes de cualquier celebración del contrato de venta. En todos los casos, el importe total adeudado por el Comprador se indica en la página de confirmación del pedido. El precio de venta del producto es el vigente el día en que se realiza el pedido, y no incluye los gastos de entrega facturados adicionalmente. Estos gastos, en su caso, se indican al Comprador durante el proceso de venta y, en cualquier caso, en el momento de la confirmación del pedido. El Vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, garantizando la aplicación del precio indicado en el momento del pedido. En caso de que los productos o servicios no estén disponibles de forma inmediata, en la página de presentación del producto se ofrece información clara sobre los plazos de entrega de los productos o servicios. El Cliente certifica que ha recibido información detallada sobre los gastos de entrega y las condiciones de pago, entrega y ejecución del contrato, así como información detallada relativa a la identidad del Vendedor, sus datos postales, telefónicos y electrónicos de contacto, y sus actividades en el marco de esta venta. El Vendedor se compromete a satisfacer el pedido del Cliente únicamente dentro de los límites de las existencias disponibles de Productos. En caso contrario, el Vendedor informará al Cliente; si el pedido ha sido realizado, y si no se ha llegado a un acuerdo con el Cliente sobre una nueva fecha de entrega, el Vendedor reembolsará al Cliente. La información contractual se presenta de forma detallada y en lengua francesa. Las partes acuerdan que las ilustraciones o fotos de los productos ofrecidos a la venta no tienen valor contractual. El periodo de validez de la oferta de Productos y sus precios se especifica en las páginas web de la Empresa, así como la duración mínima de los contratos propuestos cuando éstos se refieran a un suministro continuo o periódico de productos o servicios. Salvo en caso de condiciones particulares, los derechos concedidos en virtud del presente documento se aplican únicamente a la persona física que firma el pedido (o a la persona titular de la dirección de correo electrónico facilitada).
Artículo 6: Conformidad
De conformidad con el artículo L.411-1 del Código de Consumo francés, los productos y servicios propuestos a la venta en virtud de las presentes CGV son conformes a la normativa vigente en materia de salud y seguridad de las personas, lealtad de las transacciones comerciales y protección de los consumidores. Independientemente de cualquier garantía comercial, el Vendedor sigue siendo responsable de cualquier falta de conformidad o vicio oculto del producto.
De conformidad con el artículo L.217-4, el Vendedor entrega bienes conformes con el contrato y es responsable de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega. También será responsable de cualquier falta de conformidad resultante del embalaje, las instrucciones de montaje o la instalación, cuando esta última fuera de su responsabilidad en virtud del contrato o se realizara bajo su responsabilidad.
De conformidad con las disposiciones legales relativas a la conformidad y a los vicios ocultos (art. 1641 del Código Civil), el Vendedor reembolsará o cambiará los productos defectuosos o que no correspondan al pedido. Los reembolsos podrán solicitarse de la siguiente manera: enviando una reclamación a customer@hecten.com.
Artículo 7: Cláusula de reserva de dominio
Los productos seguirán siendo propiedad de la empresa hasta que se reciba el pago completo.
Artículo 8: Condiciones de entrega
Los productos se entregan en la dirección de entrega indicada al realizar el pedido y en los plazos indicados. Estos plazos no incluyen el tiempo necesario para preparar el pedido. Cuando el Cliente realiza un pedido de varios productos al mismo tiempo, éstos pueden tener plazos de entrega diferentes y se enviarán de la siguiente forma: entrega por uno o varios paquetes. En caso de retraso en la entrega, se deberá presentar una reclamación a customer@hecten.com. En caso de retraso en la entrega, el Cliente podrá rescindir el contrato en las condiciones previstas en el artículo L 138-2 del Código de Consumo francés. En ese caso, el Vendedor reembolsará el producto y los gastos de entrega “a portes debidos” de conformidad con el artículo L 138-3 del Código de Consumo francés. El Vendedor pone a su disposición un punto de contacto telefónico (coste de una llamada local desde un teléfono fijo) indicado en el correo electrónico de confirmación del pedido con el fin de realizar el seguimiento del mismo. El Vendedor recuerda que cuando el Cliente toma posesión física de los productos, los riesgos de pérdida o deterioro de los productos se transfieren al Cliente. Es responsabilidad del Cliente notificar al transportista cualquier reserva relativa al producto entregado.
Artículo 9: Disponibilidad y presentación
Si un artículo no está disponible durante más de 30 días laborables, se le informará inmediatamente de los plazos de entrega previsibles y el pedido de este artículo podrá anularse previa solicitud. El Cliente podrá entonces solicitar un abono por el importe del artículo o el reembolso íntegro y la anulación del pedido.
Artículo 10: Pago
El pago debe efectuarse inmediatamente en el momento de realizar el pedido, incluso en el caso de productos encargados con antelación. El Cliente puede pagar con tarjeta de crédito o cheque. Las tarjetas emitidas por bancos domiciliados fuera de Francia deben ser tarjetas bancarias internacionales (Mastercard o Visa). El pago seguro en línea mediante tarjeta bancaria lo realiza nuestro proveedor de servicios de pago. La información transmitida está encriptada de acuerdo con el estado de la técnica y no puede ser leída durante el transporte en la red. Una vez iniciado el pago por el Cliente, la transacción se carga inmediatamente tras la verificación de la información. De conformidad con las disposiciones del Código Monetario y Financiero francés, el compromiso de pago dado por tarjeta es irrevocable. Al facilitar sus datos bancarios en el momento de la venta, el Cliente autoriza al Vendedor a cargar en su tarjeta el importe correspondiente al precio indicado. El Cliente confirma que es el titular legal de la tarjeta que se cargará y que está legalmente habilitado para utilizarla. En caso de error o de imposibilidad de efectuar el cargo en la tarjeta, la Venta se anulará inmediatamente y el pedido quedará cancelado.
Artículo 11: Plazo de retirada
De conformidad con lo dispuesto en el artículo L 221-5 del Código de Consumo francés, el Comprador tiene derecho a rescindir el contrato sin indicar motivo alguno, en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción del pedido. El derecho de desistimiento podrá ejercerse poniéndose en contacto con la Empresa del siguiente modo: enviando una reclamación a customer@hecten.com. Informamos a los Clientes de que, de conformidad con lo dispuesto en los artículos L. 221-18 a L. 221-28 del Código de Consumo francés, este derecho de desistimiento no podrá ejercerse para ningún artículo cuyo proceso de fabricación o entrega esté en curso. Si el derecho de retractación se ejerce dentro del plazo mencionado, se reembolsará el precio del/de los producto(s) adquirido(s) y los gastos de entrega, y los gastos de devolución del/de los producto(s) correrán a cargo del Cliente. Los productos deberán devolverse en su estado original y completos (embalaje, accesorios, instrucciones, etc.); si es posible, deberán ir acompañados de una copia del justificante de compra. De conformidad con las disposiciones legales, puede solicitarnos que le enviemos el formulario de desistimiento normalizado a la siguiente dirección: service.client@hecten.com. Procedimiento de reembolso: el procedimiento de reembolso podrá llevarse a cabo tras una investigación sobre el producto o productos adquiridos. Para más detalles, póngase en contacto con nosotros en service.client@hecten.com.
Artículo 12: Garantías
De conformidad con la ley, el Vendedor asume las siguientes garantías: de conformidad y relativa a los vicios ocultos de los productos. El Vendedor reembolsará al comprador o cambiará los productos que parezcan defectuosos o que no correspondan al pedido realizado. Las solicitudes de reembolso deberán realizarse de la siguiente forma: enviando una reclamación a customer@hecten.com.
El Vendedor recuerda que el consumidor: – dispone de un plazo de 2 años a partir de la entrega de los bienes para dirigirse contra el Vendedor – puede elegir entre la sustitución o la reparación de los bienes, en las condiciones previstas en las disposiciones antes mencionadas. que está exento de tener que probar la existencia de la falta de conformidad de los bienes durante los seis meses siguientes a la entrega de los bienes. – que, salvo para los bienes de segunda mano, este plazo se ampliará a 24 meses a partir del 18 de marzo de 2016 – que el consumidor también puede invocar la garantía contra los vicios ocultos del bien vendido en el sentido del artículo 1641 del Código Civil y, en este caso, puede elegir entre la rescisión de la venta o una reducción del precio de venta (disposiciones de los artículos 1644 del Código Civil). Garantías adicionales : _ (describa sus garantías adicionales)
Artículo 13: Reclamaciones y mediación
En su caso, el Comprador podrá presentar cualquier reclamación poniéndose en contacto con la empresa a través de los siguientes datos enviar una reclamación a customer@hecten.com. De conformidad con las disposiciones del art. L. 611-1 a L. 616-3 del Código de Consumo, se informa al consumidor de que puede recurrir a un mediador de consumo en las condiciones previstas en el Título I del Libro VI del Código de Consumo. Si la solicitud de reclamación del consumidor al servicio de atención al cliente del Vendedor fracasa, o si no hay respuesta en un plazo de dos meses, el consumidor podrá someter el litigio a un mediador que intentará, con total independencia, reunir a las partes con vistas a alcanzar una solución amistosa.
Artículo 14: Rescisión del contrato
El pedido puede ser anulado por el comprador mediante carta certificada con acuse de recibo en los siguientes casos – entrega de un producto que no se ajuste a las características del pedido; – entrega fuera del plazo fijado al realizar el pedido o, a falta de plazo, dentro de los treinta días siguientes al pago; – aumento injustificado del precio o modificación del producto. En estos casos, el comprador podrá exigir el reembolso del depósito pagado, más los intereses calculados al tipo legal a partir de la fecha de cobro del depósito.
Artículo 15: Derechos de propiedad intelectual
Las marcas, nombres de dominio, productos, software, imágenes, vídeos, textos y, de forma más general, cualquier información sujeta a derechos de propiedad intelectual son y seguirán siendo propiedad exclusiva del vendedor. Las presentes CGV no suponen ninguna cesión de los derechos de propiedad intelectual. Queda estrictamente prohibida toda reproducción total o parcial, modificación o utilización de estos bienes por cualquier motivo.
Artículo 16: Fuerza mayor
El cumplimiento de las obligaciones del vendedor en virtud del presente contrato se suspenderá en caso de que se produzca un caso fortuito o de fuerza mayor que impida su cumplimiento. El vendedor notificará al cliente la ocurrencia de dicho acontecimiento lo antes posible.
Artículo 17: Nulidad y modificación del contrato
La nulidad de alguna de las estipulaciones del presente contrato no invalidará las demás estipulaciones, que seguirán vigentes entre las partes. Cualquier modificación del contrato solo será válida si se acuerda por escrito y la firman las partes. Artículo 18: Protección de datos personales De conformidad con el Reglamento 2016/679, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, el Vendedor lleva a cabo el tratamiento de datos personales, cuya finalidad es la venta y entrega de los productos y servicios definidos en el presente contrato. Se informa al Comprador de lo siguiente – la identidad y los datos de contacto del responsable del tratamiento y, en su caso, del representante del responsable del tratamiento: el Vendedor, tal y como se indica en la parte superior de las presentes CGC; – los datos de contacto del responsable de la protección de datos: ……. – la base jurídica del tratamiento: la ejecución contractual – los destinatarios o categorías de destinatarios de los datos personales, en su caso: el responsable del tratamiento, sus departamentos de marketing, los departamentos responsables de la seguridad informática, el departamento responsable de las ventas, entregas y pedidos, los subcontratistas que participen en las operaciones de entrega y venta y cualquier autoridad legalmente autorizada para acceder a los datos personales en cuestión – no se prevén transferencias fuera de la UE – el periodo de conservación de los datos: El interesado tiene derecho a solicitar al responsable del tratamiento el acceso a los datos personales, su rectificación o supresión, o la limitación del tratamiento que le concierne, o el derecho a oponerse al tratamiento y el derecho a la portabilidad de los datos – El interesado tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control – La información solicitada en el momento del pedido es necesaria para la preparación de la factura (obligación legal) y la entrega de los bienes solicitados, sin la cual no puede realizarse el pedido. En el proceso de pedido no se aplica ninguna decisión automatizada ni elaboración de perfiles.
Artículo 18: Legislación y cláusulas aplicables
Todas las cláusulas contenidas en las presentes condiciones generales de venta, así como todas las operaciones de compraventa a las que se hace referencia en las mismas, se regirán por la legislación francesa. La nulidad de una cláusula contractual no implica la nulidad de las presentes condiciones generales de venta.
Artículo 19: Información al consumidor
A efectos de información al consumidor, se reproducen a continuación las disposiciones del Código Civil y del Código de Consumo: Artículo 1641 del Código Civil: El vendedor es responsable de los vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso a que estaba destinada, o que reduzcan de tal modo dicho uso que el comprador no la habría adquirido, o sólo habría pagado por ella un precio inferior, de haberlos conocido. Artículo 1648 del Código Civil francés: La acción derivada de los vicios redhibitorios debe ser ejercitada por el comprador en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio. En el caso previsto en el artículo 1642-1, la acción deberá ejercitarse, so pena de ejecución hipotecaria, en el plazo de un año a partir de la fecha en que el vendedor pueda liberarse de los defectos o de la falta de conformidad aparente.
Artículo L. 217-4 del Código de Consumo francés: El vendedor deberá entregar los bienes de conformidad con el contrato y será responsable de cualquier falta de conformidad en el momento de la entrega. También será responsable de cualquier falta de conformidad que resulte del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando ésta sea de su responsabilidad en virtud del contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad.
Artículo L. 217-5 del Código de Consumo francés: El bien es conforme al contrato: 1° Si es apto para el uso normalmente esperado de un bien similar y, en su caso : – si corresponde a la descripción dada por el vendedor y tiene las cualidades que el vendedor ha presentado al comprador en forma de muestra o modelo; – si tiene las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar habida cuenta de las declaraciones públicas hechas por el vendedor, por el productor o por su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado; 2° O si tiene las características definidas de común acuerdo entre las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por éste.
Artículo L. 217-12 del Código de Consumo francés: Toda acción resultante de una falta de conformidad prescribirá a los dos años a partir de la fecha de entrega del bien.
Artículo L. 217-16 del Código de Consumo francés: Cuando el comprador solicite al vendedor, durante el periodo de garantía comercial que se le haya concedido al adquirir o reparar un bien mueble, una reparación cubierta por la garantía, se añadirá a la duración de la garantía aún vigente cualquier periodo de inmovilización de al menos siete días. Este período se contará a partir de la fecha de la solicitud de servicio por parte del comprador o a partir de la fecha en que el bien en cuestión se ponga a disposición para su reparación, si se pone a disposición después de la solicitud de servicio.