De website www.hecten.com is een handelsmerk van SAS OVOORO,
19 Allée de Brienne, 31000, Toulouse, Frankrijk
met een aandelenkapitaal van €1000
geregistreerd bij het handels- en bedrijvenregister van Toulouse,
onder SIREN-nummer 890918436
De site www.hecten.com wordt vertegenwoordigd en volledig beheerd door SAS OVOORO als rechtspersoon in zijn hoedanigheid van beheerder, naar behoren gemachtigd voor de doeleinden hiervan.
U kunt contact opnemen met de website door een e-mail te sturen naar customer@hecten.com of door te klikken op het contactformulier onderaan de site.
Hierna de “Verkoper” of de “Onderneming” genoemd. Enerzijds, en de natuurlijke persoon of rechtspersoon die producten of diensten van het bedrijf koopt, hierna te noemen “de Koper” of “de Klant” Anderzijds, is het volgende vastgelegd en overeengekomen:
PREAMBULE
De Verkoper is een uitgever van Producten en Diensten voor online verkoop per catalogus aan consumenten, verkocht via zijn internetsites (). De lijst en de beschrijving van de goederen en diensten die door de Onderneming worden aangeboden, kunnen worden geraadpleegd op voornoemde sites.
Artikel 1: Doel
Deze Algemene Verkoopsvoorwaarden bepalen de rechten en plichten van de partijen in het kader van de online verkoop van Producten of Diensten aangeboden door de Verkoper.
Artikel 2: Algemene bepalingen
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (AVV) regelen de verkoop van Producten of Diensten via de websites van de Onderneming en maken integraal deel uit van de Overeenkomst tussen de Koper en de Verkoper. Ze zijn volledig afdwingbaar tegenover de Koper die ze heeft aanvaard alvorens een bestelling te plaatsen. De Verkoper behoudt zich het recht voor om deze AV te allen tijde te wijzigen door een nieuwe versie op zijn website te publiceren. De AV die op dat moment van toepassing zijn, zijn de AV die van kracht zijn op de datum van betaling (of van de eerste betaling in geval van meerdere betalingen) van de bestelling. Deze GCS kunnen worden geraadpleegd op de website op deze pagina.
De Klant verklaart dat hij/zij al deze Algemene Verkoopvoorwaarden en eventuele Bijzondere Verkoopvoorwaarden met betrekking tot een product of dienst heeft gelezen en zonder beperking of voorbehoud aanvaardt.
De Klant erkent dat hij/zij het nodige advies en de nodige informatie heeft ontvangen om er zeker van te zijn dat het aanbod aan zijn/haar behoeften voldoet.
De Klant verklaart dat hij/zij wettelijk in staat is om een contract af te sluiten volgens de Franse wet of dat hij/zij rechtsgeldig de natuurlijke persoon of rechtspersoon vertegenwoordigt namens wie hij/zij een contract afsluit.
Bij gebrek aan bewijs van het tegendeel vormen de door het Bedrijf geregistreerde gegevens het bewijs van alle transacties.
Artikel 3: Prijzen
De prijzen van de producten die via de internetsites worden verkocht, worden aangegeven in euro’s exclusief btw en worden nauwkeurig bepaald op de pagina’s met productbeschrijvingen. Ze worden ook aangegeven in euro’s, inclusief alle belastingen (btw + eventuele andere belastingen) op de bestelpagina van het product, en exclusief specifieke verzendkosten. Voor alle producten die buiten de Europese Unie en/of Franse overzeese departementen en gebiedsdelen worden verzonden, wordt de prijs automatisch exclusief btw berekend op de factuur. In bepaalde gevallen kunnen douanerechten of andere lokale belastingen of invoerrechten of staatstaksen verschuldigd zijn. Deze rechten en heffingen vallen niet onder de verantwoordelijkheid van de Verkoper. Ze worden gedragen door de Koper en vallen onder de verantwoordelijkheid van de Koper (aangiften, betaling aan de bevoegde autoriteiten, enz.). In dit opzicht nodigt de Verkoper de koper uit om informatie over deze aspecten in te winnen bij de relevante lokale autoriteiten. Het bedrijf behoudt zich het recht voor om zijn prijzen op elk moment in de toekomst te wijzigen. De telecommunicatiekosten die nodig zijn voor toegang tot de websites van het Bedrijf zijn voor rekening van de Klant. Indien van toepassing zijn bezorgkosten ook voor rekening van de Klant.
Artikel 4: Sluiting van het online contract
Overeenkomstig de bepalingen van artikel 1127-1 van het Franse Burgerlijk Wetboek moet de Klant een aantal stappen doorlopen om het contract langs elektronische weg af te sluiten, zodat hij zijn bestelling kan plaatsen: – Informatie over de essentiële kenmerken van het Product; – Keuze van het Product en, indien van toepassing, de opties; – Vermelding van de essentiële contactgegevens van de Klant (identificatie, e-mail, adres, enz.); – Aanvaarding van deze Algemene Verkoopsvoorwaarden; – Controle van de elementen van de bestelling (dubbelklikformaliteit) en, indien van toepassing, correctie van eventuele fouten. Alvorens de bestelling te bevestigen, kan de Koper de details van de bestelling en de prijs ervan controleren en eventuele fouten corrigeren of de bestelling annuleren. De bevestiging van de bestelling leidt tot de totstandkoming van dit contract. – De Klant volgt dan de instructies voor betaling, betaling van de producten en levering van de bestelling. De Klant ontvangt een bevestiging van betaling van de bestelling per e-mail, evenals een bevestiging van ontvangst van de bestelling. Hij ontvangt ook een pdf van deze algemene verkoopvoorwaarden.
Tijdens het bestelproces heeft de Klant de mogelijkheid om eventuele fouten bij het invoeren van gegevens te identificeren en te corrigeren. De taal die wordt voorgesteld voor het afsluiten van het contract is Frans.
De voorwaarden van de offerte en de algemene verkoopvoorwaarden worden per e-mail naar de koper gestuurd op het moment dat de bestelling wordt geplaatst en worden gearchiveerd op de website van de Verkoper. In voorkomend geval kunnen de professionele en commerciële regels waaraan de opsteller van de offerte zich wil houden, geraadpleegd worden in de rubriek “aanvullende regels” van deze AVV, die geraadpleegd kunnen worden op de website van de verkoper op het volgende adres:
Mededelingen, bestellingen, bestelgegevens en facturen worden gearchiveerd op een betrouwbare en duurzame drager zodat ze een getrouwe en duurzame kopie vormen in overeenstemming met de bepalingen van artikel 1360 van het Franse Burgerlijk Wetboek. Deze informatie kan worden overgelegd als bewijs van het contract.
Voor geleverde producten vindt de levering plaats op het door de Klant opgegeven adres. Voor een correcte verwerking van de bestelling verbindt de Klant zich ertoe om waarheidsgetrouwe identificatiegegevens te verstrekken. De Verkoper behoudt zich het recht voor om de bestelling te weigeren, bijvoorbeeld voor een abnormaal verzoek, te kwader trouw of om welke legitieme reden dan ook.
Artikel 5: Producten en diensten
De essentiële kenmerken van de goederen en diensten en hun respectieve prijzen worden ter beschikking gesteld van de koper op de websites van het bedrijf, net als, indien van toepassing, de gebruiksaanwijzing van het product. In overeenstemming met artikel L112-1 van het consumentenwetboek wordt de consument vóór het sluiten van het verkoopcontract door middel van markering, etikettering, affichering of een andere geschikte methode geïnformeerd over de prijzen en de specifieke voorwaarden van de verkoop en de uitvoering van de diensten. In alle gevallen wordt het totale door de Koper verschuldigde bedrag vermeld op de bevestigingspagina van de bestelling. De verkoopprijs van het product is de prijs die van kracht is op de dag dat de bestelling wordt geplaatst, en omvat niet de leveringskosten die extra in rekening worden gebracht. Deze eventuele kosten worden aan de Koper meegedeeld tijdens het verkoopproces en in elk geval op het moment dat de bestelling wordt bevestigd. De Verkoper behoudt zich het recht voor om zijn prijzen op elk moment te wijzigen, maar garandeert de toepassing van de prijs die is aangegeven op het moment van de bestelling. In geval van producten of diensten die niet onmiddellijk beschikbaar zijn, wordt op de productpresentatiepagina duidelijke informatie gegeven over de leveringsdatum van de producten of diensten. De Klant verklaart dat hij details heeft ontvangen over de leveringskosten en de voorwaarden voor betaling, levering en uitvoering van het contract, evenals gedetailleerde informatie over de identiteit van de Verkoper, zijn post-, telefoon- en elektronische contactgegevens en zijn activiteiten in het kader van deze verkoop. De Verkoper verbindt zich ertoe de bestelling van de Klant uitsluitend uit te voeren binnen de grenzen van de beschikbare voorraden van Producten. Als dit niet het geval is, informeert de Verkoper de Klant; als de bestelling is geplaatst en als er geen overeenkomst met de Klant is over een nieuwe leveringsdatum, vergoedt de Verkoper de Klant. De contractuele informatie is gedetailleerd en in het Frans opgesteld. De partijen komen overeen dat de afbeeldingen of foto’s van de te koop aangeboden producten geen contractuele waarde hebben. De geldigheidsduur van het aanbod van Producten en hun prijzen wordt gespecificeerd op de websites van de Onderneming, evenals de minimumduur van de voorgestelde contracten wanneer deze betrekking hebben op een continue of periodieke levering van producten of diensten. Behoudens bijzondere voorwaarden worden de rechten die hieronder worden verleend uitsluitend toegekend aan de natuurlijke persoon die de bestelling ondertekent (of aan de persoon die houder is van het meegedeelde e-mailadres).
Artikel 6: Conformiteit
In overeenstemming met artikel L.411-1 van de Franse Consumentenwet voldoen de producten en diensten die onder deze AV te koop worden aangeboden aan de geldende regelgeving op het gebied van persoonlijke gezondheid en veiligheid, eerlijke handel en consumentenbescherming. Ongeacht enige commerciële garantie blijft de Verkoper aansprakelijk voor elk gebrek aan conformiteit of verborgen gebreken van het product.
In overeenstemming met artikel L.217-4 levert de Verkoper goederen die conform zijn aan het contract en is hij aansprakelijk voor elk gebrek aan conformiteit dat bestaat op het moment van levering. Hij is ook aansprakelijk voor elk gebrek aan conformiteit dat voortvloeit uit de verpakking, de montagevoorschriften of de installatie, wanneer deze laatste zijn verantwoordelijkheid was krachtens het contract of onder zijn verantwoordelijkheid werd uitgevoerd.
In overeenstemming met de wettelijke bepalingen met betrekking tot conformiteit en verborgen gebreken (art. 1641 van het Burgerlijk Wetboek), zal de Verkoper producten met gebreken of producten die niet overeenstemmen met de bestelling terugbetalen of omruilen. De terugbetaling kan op de volgende manier worden aangevraagd: door een klacht te sturen naar customer@hecten.com.
Artikel 7: Clausule van eigendomsvoorbehoud
De producten blijven eigendom van de Vennootschap tot de prijs volledig is betaald.
Artikel 8: Leveringsvoorwaarden
Producten worden geleverd op het afleveradres dat is aangegeven toen de bestelling werd geplaatst en binnen de aangegeven tijden. Deze tijden zijn exclusief de tijd die nodig is om de bestelling voor te bereiden. Wanneer de Klant meerdere producten tegelijk bestelt, kunnen deze verschillende levertijden hebben en zullen deze als volgt worden verzonden: levering per één of meerdere pakketten. In geval van te late levering moet een klacht worden ingediend bij customer@hecten.com. In geval van laattijdige levering kan de Klant het contract opzeggen volgens de voorwaarden van artikel L 138-2 van de Franse Consumentenwet. De Verkoper zal dan het product en de “heen”-leveringskosten terugbetalen in overeenstemming met artikel L 138-3 van de Franse Consumentencode. De Verkoper biedt een telefonisch contactpunt (kosten van een lokaal gesprek vanaf een vaste lijn) dat wordt vermeld in de e-mail ter bevestiging van de bestelling om de bestelling te controleren. De Verkoper herinnert eraan dat wanneer de Klant de producten fysiek in ontvangst neemt, de risico’s van verlies of beschadiging van de producten overgaan op de Klant. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om de vervoerder op de hoogte te brengen van elk voorbehoud met betrekking tot het geleverde product.
Artikel 9: Beschikbaarheid en presentatie
Als een artikel meer dan 30 werkdagen niet beschikbaar is, wordt u onmiddellijk op de hoogte gesteld van de verwachte levertijden en kan de bestelling van dit artikel op verzoek worden geannuleerd. De Klant kan dan een creditnota aanvragen voor het bedrag van het artikel of een volledige terugbetaling en annulering van de bestelling.
Artikel 10: Betaling
Betaling dient onmiddellijk na bestelling te geschieden, ook voor vooraf bestelde producten. De Klant kan betalen met een creditcard of cheque. Kaarten die zijn uitgegeven door banken die buiten Frankrijk zijn gevestigd, moeten internationale bankkaarten zijn (Mastercard of Visa). Veilige online betaling per bankkaart wordt uitgevoerd door onze betalingsdienstaanbieder. De verzonden informatie wordt gecodeerd volgens de laatste stand van de techniek en kan niet worden gelezen tijdens het transport over het netwerk. Zodra de betaling is geïnitieerd door de Klant, wordt de transactie onmiddellijk afgeschreven na verificatie van de informatie. In overeenstemming met de bepalingen van de Franse Monetaire en Financiële Code is de betalingsverplichting per kaart onherroepelijk. Door zijn/haar bankgegevens te verstrekken op het moment van de verkoop, machtigt de Klant de Verkoper om zijn/haar kaart te debiteren voor het bedrag dat overeenkomt met de aangegeven prijs. De Klant bevestigt dat hij de wettelijke houder is van de te debiteren kaart en dat hij wettelijk gerechtigd is om deze te gebruiken. In geval van een fout, of als het onmogelijk is om de kaart te debiteren, wordt de Verkoop onmiddellijk geannuleerd en de bestelling geannuleerd.
Artikel 11: Herroepingstermijn
In overeenstemming met de bepalingen van artikel L 221-5 van de Franse consumentenwetgeving heeft de Koper het recht om het contract zonder opgave van redenen te herroepen binnen een termijn van veertien (14) dagen vanaf de datum van ontvangst van de bestelling. Het herroepingsrecht kan als volgt worden uitgeoefend door contact op te nemen met het bedrijf: door een klacht te sturen naar customer@hecten.com. We informeren Klanten dat in overeenstemming met de bepalingen van artikelen L. 221-18 tot L. 221-28 van de Franse consumentenwet, dit herroepingsrecht niet kan worden uitgeoefend voor elk artikel waarvoor een fabricage- of leveringsproces aan de gang is. Als het herroepingsrecht binnen de bovengenoemde termijn wordt uitgeoefend, worden de prijs van het/de gekochte product(en) en de leveringskosten terugbetaald, waarbij de kosten voor het terugzenden van het/de product(en) voor rekening van de Klant zijn. De producten moeten in hun oorspronkelijke staat en compleet (verpakking, accessoires, gebruiksaanwijzing, enz.) worden geretourneerd en indien mogelijk vergezeld gaan van een kopie van het aankoopbewijs. In overeenstemming met de wettelijke bepalingen kunt u het standaardformulier voor herroeping naar ons sturen op het volgende adres: customer@hecten.com. Terugbetalingsprocedure: de terugbetalingsprocedure kan worden uitgevoerd na onderzoek van het/de aangekochte product(en), voor meer informatie kunt u contact opnemen met customer@hecten.com.
Artikel 12: Garanties
In overeenstemming met de wet neemt de Verkoper de volgende garanties op zich: van conformiteit en met betrekking tot verborgen gebreken van het product. De Verkoper zal de koper terugbetalen of producten omruilen die defect blijken te zijn of niet overeenstemmen met de geplaatste bestelling. De aanvraag tot terugbetaling moet op de volgende manier gebeuren: door een klacht te sturen naar customer@hecten.com.
De Verkoper wijst erop dat de consument: – beschikt over een termijn van 2 jaar vanaf de levering van de goederen om een vordering in te stellen tegen de Verkoper – kan kiezen tussen vervanging of reparatie van de goederen, onder de voorwaarden die zijn vastgelegd in de bovengenoemde bepalingen. dat hij vrijgesteld is van de verplichting om het bestaan van het gebrek aan overeenstemming van de goederen te bewijzen tijdens de zes maanden die volgen op de levering van de goederen. – dat, behalve voor tweedehandsgoederen, deze termijn wordt verlengd tot 24 maanden vanaf 18 maart 2016 – dat de consument zich ook kan beroepen op de garantie tegen verborgen gebreken van het verkochte goed in de zin van artikel 1641 van het Burgerlijk Wetboek en in dat geval kan kiezen tussen ontbinding van de verkoop of vermindering van de verkoopprijs (bepalingen van artikel 1644 van het Burgerlijk Wetboek). Bijkomende garanties : _ (beschrijf uw bijkomende waarborgen)
Artikel 13: Klachten en bemiddeling
Indien nodig kan de koper een klacht indienen door contact op te nemen met het bedrijf via de volgende gegevens een klacht indienen op het adres customer@hecten.com. In overeenstemming met de bepalingen van art. L. 611-1 tot L. 616-3 van de Consumentenwet wordt de consument geïnformeerd dat hij/zij een beroep kan doen op een consumentenbemiddelaar onder de voorwaarden die zijn vastgelegd in Titel I van Boek VI van de Consumentenwet. Als het verzoek van de consument om een klacht in te dienen bij de klantenservice van de Verkoper geen resultaat heeft, of als er binnen twee maanden geen antwoord is, kan de consument het geschil voorleggen aan een bemiddelaar die in alle onafhankelijkheid zal proberen de partijen bij elkaar te brengen om tot een minnelijke schikking te komen.
Artikel 14: Annulering van de overeenkomst
De bestelling kan door de koper worden geannuleerd per aangetekende brief met ontvangstbevestiging in de volgende gevallen – levering van een product dat niet beantwoordt aan de kenmerken van de bestelling; – levering na de bij de bestelling vastgestelde termijn of, bij gebrek aan een termijn, binnen de dertig dagen na betaling; – een ongerechtvaardigde prijsverhoging of wijziging van het product. In deze gevallen kan de koper de terugbetaling van het betaalde voorschot eisen, vermeerderd met de wettelijke rente vanaf de datum van inning van het voorschot.
Artikel 15: Intellectuele eigendomsrechten
Handelsmerken, domeinnamen, producten, software, afbeeldingen, video’s, teksten en meer in het algemeen alle informatie waarop intellectuele eigendomsrechten rusten, zijn en blijven het exclusieve eigendom van de verkoper. Er vindt geen overdracht van intellectuele eigendomsrechten plaats via deze AV. Elke gehele of gedeeltelijke reproductie, wijziging of gebruik van deze goederen om welke reden dan ook is strikt verboden.
Artikel 16: Overmacht
De uitvoering van de verplichtingen van de verkoper wordt opgeschort in geval van een toevallige gebeurtenis of overmacht die de uitvoering verhindert. De verkoper zal de klant zo snel mogelijk op de hoogte brengen van het optreden van een dergelijke gebeurtenis.
Artikel 17: Nietigheid en wijziging van de overeenkomst
Indien een van de bepalingen van dit contract ongeldig wordt verklaard, zal dit geen afbreuk doen aan de andere bepalingen, die tussen de partijen van kracht blijven. Wijzigingen van het contract zijn alleen geldig als ze schriftelijk zijn overeengekomen en ondertekend door de partijen. Artikel 18: Bescherming van persoonsgegevens In overeenstemming met Verordening 2016/679 van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens, voert de Verkoper de verwerking van persoonsgegevens uit, met als doel de verkoop en levering van producten en diensten die in dit contract zijn gedefinieerd. De Koper wordt geïnformeerd over de volgende informatie: – de identiteit en contactgegevens van de verantwoordelijke voor de verwerking en, indien van toepassing, van de vertegenwoordiger van de verantwoordelijke voor de verwerking: de Verkoper, zoals aangegeven bovenaan deze AV; – de contactgegevens van de functionaris voor gegevensbescherming: ……. – de ontvangers of categorieën ontvangers van de persoonsgegevens, indien van toepassing: de verantwoordelijke voor de verwerking, zijn marketingafdelingen, de afdelingen die verantwoordelijk zijn voor IT-beveiliging, de afdeling die verantwoordelijk is voor verkoop, levering en bestellingen, de onderaannemers die betrokken zijn bij leverings- en verkoopactiviteiten en elke autoriteit die wettelijk bevoegd is om toegang te krijgen tot de persoonsgegevens in kwestie – er zijn geen overdrachten buiten de EU gepland – de bewaartermijn van de gegevens: De betrokkene heeft het recht om de verwerkingsverantwoordelijke te vragen om toegang tot de persoonsgegevens, om rectificatie of wissing van deze gegevens, of om beperking van de verwerking met betrekking tot de betrokkene, of het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking en het recht op gegevensoverdraagbaarheid – de betrokkene heeft het recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit – de bij de bestelling gevraagde informatie is noodzakelijk voor het opstellen van de factuur (wettelijke verplichting) en de levering van de bestelde goederen, zonder welke de bestelling niet kan worden geplaatst. Er wordt geen geautomatiseerde beslissing of profilering uitgevoerd via het bestelproces.
Artikel 18: Toepasselijk recht en clausules
Alle clausules in deze algemene verkoopvoorwaarden, evenals alle aankoop- en verkooptransacties waarnaar hierin wordt verwezen, zijn onderworpen aan het Franse recht. De nietigheid van een contractueel beding heeft niet de nietigheid van deze algemene verkoopvoorwaarden tot gevolg.
Artikel 19: Consumenteninformatie
Ter informatie van de consument worden de bepalingen van het Burgerlijk Wetboek en het consumentenwetboek hieronder weergegeven: Artikel 1641 van het Burgerlijk Wetboek: De verkoper is aansprakelijk voor alle verborgen gebreken aan het verkochte goed die het ongeschikt maken voor het gebruik waarvoor het bestemd was, of die dat gebruik zodanig verminderen dat de koper het niet zou hebben gekocht, of er slechts een lagere prijs voor zou hebben betaald, als hij ze had gekend. Artikel 1648 van het Franse Burgerlijk Wetboek: De vordering als gevolg van remmende gebreken moet door de koper worden ingesteld binnen twee jaar na ontdekking van het gebrek. In het geval bedoeld in artikel 1642-1 moet de vordering op straffe van verval worden ingesteld binnen een jaar na de datum waarop de verkoper van de gebreken of van het klaarblijkelijke gebrek aan overeenstemming kan worden ontheven.
Artikel L. 217-4 van de Franse Code de la consommation: De verkoper moet de goederen conform de overeenkomst leveren en is aansprakelijk voor elk gebrek aan conformiteit op het moment van levering. Hij is ook aansprakelijk voor elk gebrek aan conformiteit dat voortvloeit uit de verpakking, de montagehandleiding of de installatie wanneer deze onder zijn verantwoordelijkheid viel krachtens het contract of onder zijn verantwoordelijkheid werd uitgevoerd.
Artikel L. 217-5 van het Franse Wetboek van de Consument: De goederen zijn conform de overeenkomst: 1° Als ze geschikt zijn voor het doel dat normaal van gelijkaardige goederen verwacht wordt en, in voorkomend geval : – als het beantwoordt aan de beschrijving die door de verkoper is gegeven en de kwaliteiten bezit die de verkoper aan de koper heeft voorgesteld in de vorm van een monster of een model; – als het de kwaliteiten bezit die de koper terecht mag verwachten op grond van de publieke mededelingen die door de verkoper, door de producent of door zijn vertegenwoordiger, met name in reclame of etikettering, zijn gedaan; 2° Of als het de kenmerken bezit die in onderling overleg tussen partijen zijn vastgesteld of geschikt is voor elk bijzonder gebruik dat de koper wenst en dat ter kennis van de verkoper is gebracht en door deze laatste is aanvaard.
Artikel L. 217-12 van de Franse Code de la consommation: Elke vordering wegens gebrek aan overeenstemming verjaart door verloop van twee jaar te rekenen vanaf de datum van levering van de goederen.
Artikel L. 217-16 van de Franse Code de la Consommation: Wanneer de koper, tijdens de periode van de commerciële garantie die hem werd toegekend bij de aankoop of reparatie van een roerend goed, aan de verkoper vraagt om een reparatie die gedekt wordt door de garantie, wordt een eventuele periode van immobilisatie van minstens zeven dagen toegevoegd aan de nog lopende garantieperiode. Deze periode loopt vanaf de datum van het verzoek om service van de koper of vanaf de datum waarop de betreffende zaak ter beschikking is gesteld voor reparatie, indien deze ter beschikking is gesteld na het verzoek om service.