Ons beleid duurt 14 dagen. Als er 14 dagen zijn verstreken vanaf D+1 van de dag van je levering, kunnen we je helaas geen geld teruggeven of ruilen.
Om in aanmerking te komen voor een gratis retourzending, moet het artikel worden geretourneerd om te ruilen of te laat worden geleverd; het artikel moet ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.
Om misbruik te voorkomen, worden retourkosten (10% van het totaalbedrag (inclusief btw) van de geretourneerde artikelen) alleen in rekening gebracht als de klant om terugbetaling vraagt en de bestelling voldoet aan de verwachtingen van de klant wat betreft de artikelen waarvoor de klant de aankoop heeft gedaan op de website www.hecten.com.
Bij het terugsturen van het product moet de klant controleren of de accessoires (indien aanwezig) compleet zijn en of de verpakking de originele is. Als de klant deze verplichtingen niet nakomt, kunnen er kosten in rekening worden gebracht voor de terugbetaling om eventuele verliezen te dekken:
- Beschadigde of ontbrekende originele verpakking: 9% van het restitutiebedrag
- Ontbrekende accessoires: 20% van het totale restitutiebedrag of de prijs van het accessoire indien weergegeven op de site.
Als het artikel niet in de oorspronkelijke staat wordt geretourneerd, beschadigd, bevlekt, niet functioneel of verslechterd is en niet opnieuw kan worden verkocht, wordt geen restitutie verleend.
Veel soorten producten kunnen niet worden geretourneerd. Bederfelijke goederen zoals voedsel, bloemen of tijdschriften kunnen niet worden geretourneerd. We accepteren ook geen producten voor intiem of sanitair gebruik, gevaarlijke producten of ontvlambare gassen of vloeistoffen.
Andere artikelen die niet kunnen worden geretourneerd:
- Cadeaubonnen
- Downloadbare software
- Bepaalde producten voor gezondheid en persoonlijke verzorging
Voor een retourzending moet je ons een kassabon of aankoopbewijs laten zien.
Stuur uw aankoop niet terug naar de fabrikant.
Er zijn bepaalde situaties waarin slechts een gedeeltelijke restitutie wordt toegekend: (indien van toepassing)
- Boeken met duidelijke gebruikssporen.
- CD, DVD, VHS-cassette, software, videogame, cassette of vinylschijf die geopend is.
- Elk artikel dat niet in de originele staat verkeert, beschadigd is of onderdelen mist om redenen die niet te wijten zijn aan een fout van onze kant.
- Elk artikel dat langer dan 14 dagen na levering wordt geretourneerd.
Terugbetalingen
Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail om te bevestigen dat we het hebben ontvangen. We zullen je ook informeren over onze beslissing om je restitutieverzoek goed te keuren of af te wijzen.
Als je verzoek wordt goedgekeurd, wordt je restitutie verwerkt en wordt het bedrag automatisch teruggestort op je creditcard of oorspronkelijke betaalwijze, binnen maximaal 2-3 dagen (weekenden en feestdagen niet meegerekend).
Te late of ontbrekende terugbetalingen
Als je je restitutie nog niet hebt ontvangen, controleer dan eerst de volgende stappen voordat je per e-mail contact opneemt met de site:
- Controleer of de terugbetaling niet op je bankrekening staat of op een datum die soms wordt weergegeven.
- Neem contact op met je bank om erachter te komen hoe lang het duurt om geld over te boeken tussen bankrekeningen die niet tot dezelfde organisatie behoren.
Als je na het uitvoeren van al deze stappen nog steeds niets hebt ontvangen of niet op de hoogte bent van de deadline van je bank of de datum van ontvangst van je terugbetaling, neem dan contact met ons op.
Terugbetaling in geval van fraude, diefstal, geleverde maar niet ontvangen PRODUCTEN (indien van toepassing)
Als een PRODUCT gemarkeerd is als “geleverd” door de vervoerder, maar de KLANT ontvangt het niet op het leveringsadres (bijvoorbeeld, het PRODUCT wordt niet gevonden in de brievenbus of op de voorziene locatie, door een fout van de vervoerder, diefstal of een andere oorzaak), dan moet de KLANT de VERKOPER hiervan op de hoogte brengen binnen 48 uur na de kennisgeving van de levering.
De KLANT dient een klacht in te dienen bij de vervoerder om de situatie op te helderen en een bewijs van het resultaat van de klacht (teruggave van het onderzoek van de vervoerder) te bezorgen aan de VERKOPER. De KLANT kan in aanmerking komen voor een terugbetaling van 30% of een vervanging van het PRODUCT. De KLANT dient een klacht in bij de bevoegde autoriteiten tegen de transporteur.
In het geval van een valse verklaring van de KLANT met betrekking tot de niet-ontvangst van het PRODUCT, of als het verzoek tot terugbetaling gebaseerd is op een poging tot fraude, behoudt de VERKOPER zich het recht voor om elke terugbetaling te weigeren en kan hij het incident melden aan de bevoegde autoriteiten. Als de vervoerder aantoont dat het PRODUCT wel degelijk werd geleverd, zal er geen vergoeding worden gegeven aan de KLANT en behoudt de VERKOPER zich het recht voor om een klacht in te dienen bij de bevoegde autoriteiten.
Terugbetaling voor dit soort problemen zal alleen plaatsvinden na verificatie en onderzoek van de omstandigheden, en als de verantwoordelijkheid van de vervoerder is bevestigd. De KLANT wordt per e-mail op de hoogte gebracht van de beslissing over zijn verzoek tot terugbetaling, binnen 14 dagen na ontvangst van het verzoek.
Uitverkoopartikelen (indien van toepassing)
Voor uitverkoop-, tweedehands- en uitverkoopartikelen gelden dezelfde retour- en restitutievoorwaarden, met uitzondering van gratis retourzendingen. De kosten van retourzendingen, ongeacht de reden, bedragen 10% van de totale prijs (inclusief btw) van het geretourneerde artikel of de geretourneerde artikelen.
Retourzending voor defect (indien van toepassing)
Als een artikel wordt geretourneerd vanwege een defect, valt dit onder onze gratis retourofferte en betaalt de klant geen kosten. Als ons team na verschillende tests en controles bij de dienst na verkoop vaststelt dat het artikel geen defect vertoont, is de retourzending voor rekening van de klant. Op deze manier kunnen we onrechtmatige retourzendingen voorkomen en kunnen onze klanten meer verantwoordelijkheid nemen en controleren of hun product echt defect is en of een retourzending naar de klantenservice noodzakelijk is om over te gaan tot een eventuele omruiling.
Ruilen (indien van toepassing)
We vervangen een artikel alleen als het defect of beschadigd is bij ontvangst door de klant. Als u het artikel wilt ruilen voor hetzelfde artikel, neem dan contact met ons op. Uw artikel moet worden verzonden naar het adres van het bedrijf dat de website www.hecten.com beheert:
SAS OVOORO
19 Allée de Brienne
Toulouse
31000
Frankrijk
Geschenken (indien van toepassing)
Als het geretourneerde artikel op het moment van aankoop als cadeau is aangemerkt en rechtstreeks naar jou is verzonden, ontvang je een tegoedbon ter waarde van je retourzending. Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen, wordt er per post een cadeaubon naar je toegestuurd. Retourkosten voor geschenken worden niet gedekt.
Verzending
Om een product terug te sturen, moet je het sturen naar het hoofdkantoor van SAS OVOORO, dat de website www.hecten.com beheert:
SAS OVOORO
19 Allée de Brienne
Toulouse
31000
Frankrijk
Als je een artikel op eigen kosten verstuurt, moet je overwegen een bezorgdienst te gebruiken waarmee je de zending kunt volgen of een bezorgverzekering kunt afsluiten. We kunnen niet garanderen dat we het artikel dat je retourneert ook ontvangen in het geval van een probleem. En we kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor verlies of beschadiging van de levering.
Verwerkingstijden
Afhankelijk van waar je woont, kan de tijd die nodig is om je omgeruilde product te ontvangen variëren. Na ontvangst van uw product op ons hoofdkantoor, hebben we 3 tot 5 werkdagen nodig om het te controleren en een beslissing te nemen, die u per e-mail wordt meegedeeld op het adres dat u bij uw bestelling hebt opgegeven. Als de kosten voor het terugsturen van het product voor herlevering aan de klant gedragen worden door SAS OVOORO, die de website www.hecten.com beheert, dan kan de leveringstermijn variëren tussen 3 en 5 werkdagen. Als de kosten voor het terugsturen van het product voor herlevering aan de klant gedragen worden door de klant, dan varieert de leveringstermijn afhankelijk van de door de klant gekozen voorkeursmethode.