Lieferung und Sendungsverfolgung
Erfahren Sie mehr über die Sendungsverfolgung und den Versand Ihrer Bestellung
Um Ihre Bestellung zu verfolgen, besuchen Sie die Seite meine Bestellung verfolgen und geben Sie die Sendungsnummer ein, die Sie in Ihrer Versandbestätigung per E-Mail erhalten haben.
Sie haben 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung Zeit, uns eine Adressänderung per E-Mail an customer@hecten.com mitzuteilen. Nach Ablauf dieser Frist sind Rückgabe oder Erstattung nicht mehr möglich.
Für die Bearbeitung und den Versand Ihrer Bestellung benötigen wir 24 bis 72 Stunden. Die Lieferzeit beträgt je nach Versandart und Lieferland zwischen 5 und 12 Tagen.
Um ein Konto zu erstellen oder sich anzumelden und Angebote, Gutscheine, Bestellverlauf sowie Rechnungen einzusehen, besuchen Sie den Bereich Mein Konto.
Wir liefern weltweit. Vergewissern Sie sich, dass Sie sich auf der richtigen Länderseite von Hecten.com befinden. Überprüfen Sie im oberen Menü, ob das Lieferland korrekt ist. Vor Abschluss der Bestellung werden Sie aufgefordert, Ihre bevorzugte Versandart auszuwählen.
Aus logistischen Gründen kann Ihre Bestellung in zwei getrennten Paketen verschickt werden. In diesem Fall übernehmen wir die zusätzlichen Versandkosten vollständig. Wenn Ihre Bestellung mehrere Produkte enthält und Sie nicht alles erhalten haben, wurde die Lieferung möglicherweise aufgeteilt.
Wir liefern weltweit und Sie müssen keine Zollgebühren zahlen – Hecten.com übernimmt alle Kosten.
Alle unsere Preise enthalten die Mehrwertsteuer (MwSt.). Wenn Sie ein Unternehmen sind, können Sie eine Rechnung ohne MwSt. per E-Mail anfordern unter customer@hecten.com
Wir speichern keine Zahlungs- oder Kreditkartendaten. Unsere Website verwendet geprüfte und sichere externe Zahlungsdienstleister wie PayPal oder Stripe, damit Sie Ihre Einkäufe sicher online bezahlen können.
Kundendienst kontaktieren
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Rückgabe und Umtausch
Einen Artikel zurückgeben, umtauschen oder eine Rückerstattung beantragen
Die Rückgabe- und Umtauschfrist beträgt 14 Tage.
Unsere vollständigen Rückgabebedingungen finden Sie auf unserer Seite Rückgabe und Erstattung.
Wenn ein Produkt fehlt oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter customer@hecten.com
Wenn Ihre Bestellung beschädigt angekommen ist, sammeln Sie bitte alle Beweise (Fotos, Videos), die zeigen, dass die Artikel während des Transports beschädigt wurden.
Senden Sie uns so schnell wie möglich nach Erhalt Fotos der beschädigten Verpackung und der Produkte per E-Mail an customer@hecten.com.
Rückgaben und Umtausch erfolgen an folgende Adresse:
SASU OVOORO
19 ALLÉE DE BRIENNE
31000
TOULOUSE
FRANKREICH
Bitte kontaktieren Sie uns vorab per E-Mail unter customer@hecten.com.
Wenn Sie einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter customer@hecten.com.
Je nach Grund, Transportkosten und Anzahl der Artikel können die Versandkosten kostenlos, anteilig oder vollständig zu Ihren Lasten sein.
Wenn die Lieferadresse falsch ist und die 24-Stunden-Frist überschritten wurde, können wir die Lieferung oder Rückerstattung nicht garantieren.
Wir werden jedoch versuchen, die Adresse direkt bei unserem Logistikpartner zu ändern. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter customer@hecten.com.
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Auftragserteilung ändern oder stornieren.
Kontaktieren Sie uns schnellstmöglich unter customer@hecten.com.
Nach Ablauf dieser Frist und bei bereits erfolgtem Versand ist keine Änderung mehr möglich. Warten Sie die Lieferung ab und leiten Sie gegebenenfalls eine Rückgabe ein oder geben Sie eine neue Bestellung auf.
Um einen ausverkauften Artikel vorzubestellen, kontaktieren Sie uns bitte unter customer@hecten.com, um eine Prioritätsbestellung für den nächsten Bestand aufzugeben.