Unsere Richtlinien gelten für 14 Tage. Wenn ab T+1 des Tages Ihrer Lieferung 14 Tage verstrichen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten.
Um für eine kostenlose Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel zum Zweck des Umtauschs oder einer verspäteten Lieferung zurückgegeben werden; der Artikel muss unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss außerdem in der Originalverpackung sein.
Um Missbrauch zu vermeiden, wird eine Rücksendegebühr (10 % des Gesamtbetrags der zurückgegebenen Artikel inkl. MwSt.) nur dann erhoben, wenn der Kunde eine Rückerstattung beantragt und die Bestellung den Erwartungen des Kunden hinsichtlich der Artikel entspricht, die den Kauf dieses Kunden auf der Website www.hecten.com motiviert haben.
Der Kunde muss bei der Rückgabe des Produkts überprüfen, ob das Zubehör (falls vorhanden) vollständig ist und ob die Verpackung der Originalverpackung entspricht. Wenn der Kunde diese Verpflichtungen nicht erfüllt, kann eine Gebühr für die Rückerstattung erhoben werden, um die entstandenen Verluste zu decken:
- Beschädigte oder fehlende Originalverpackung: 9% des Erstattungsbetrags
- Fehlendes Zubehör: 20% auf den gesamten Erstattungsbetrag oder den Preis des Zubehörs, wenn dieser auf der Website angezeigt wird.
Wenn der Artikel nicht in seinem ursprünglichen Zustand zurückgegeben wird, wenn er beschädigt, befleckt, nicht funktionstüchtig oder verunstaltet ist und seine Wiederaufnahme in den Verkauf verhindert, kann keine Rückerstattung gewährt werden.
Verschiedene Arten von Waren können nicht zurückgegeben werden. Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen oder Zeitschriften können nicht zurückgegeben werden. Auch Produkte für den Intim- oder Gesundheitsbereich, gefährliche Produkte oder brennbare Gase oder Flüssigkeiten können nicht zurückgeschickt werden.
Andere Artikel, die nicht zurückgegeben werden können:
- Geschenkkarten
- Herunterladbare Software
- Bestimmte Gesundheits- und Körperpflegeprodukte
Für eine Rücksendung müssen Sie uns eine Quittung oder einen Kaufnachweis vorlegen.
Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.
Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur eine teilweise Rückerstattung gewährt wird: (falls zutreffend)
- Bücher mit deutlichen Gebrauchsspuren.
- CD, DVD, VHS-Kassette, Software, Videospiel, Kassette oder Schallplatte, die geöffnet wurde.
- Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, der beschädigt ist oder bei dem bestimmte Teile aus Gründen fehlen, die nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sind.
- Jeder Artikel, der mehr als 14 Tage nach der Lieferung zurückgegeben wird.
Rückerstattungen
Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, in der wir Ihnen bestätigen, dass wir ihn erhalten haben. Wir werden Sie auch über unsere Entscheidung informieren, ob Ihr Antrag auf Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wird.
Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, dann wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen, und zwar innerhalb von maximal 2 bis 3 Tagen (außer an Wochenenden und Feiertagen).
Verspätete oder fehlende Erstattung
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie die folgenden Schritte, bevor Sie die Seite per E-Mail kontaktieren:
- Vergewissern Sie sich, dass die Rückerstattung nicht auf Ihrem Bankkonto läuft oder dass die Ankunft zu einem manchmal angezeigten Datum geplant ist.
- Wenden Sie sich an Ihre Bank, um die Fristen für Überweisungen zwischen Bankkonten zu erfahren, die nicht demselben Bankinstitut angehören.
Wenn Sie nach Durchführung all dieser Schritte immer noch nicht die Frist Ihrer Bank oder das Datum des Eingangs Ihrer Rückerstattung erhalten oder davon Kenntnis haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.
Erstattung bei Betrug, Diebstahl, gelieferten, aber nicht erhaltenen PRODUKTEN (falls zutreffend)
Wenn ein PRODUKT vom Transportunternehmen als “geliefert” gekennzeichnet wird, der KUNDE es jedoch nicht an der Lieferadresse erhält (z. B. das PRODUKT wird aufgrund eines Fehlers des Transportunternehmens, eines Diebstahls oder aus anderen Gründen nicht im Briefkasten oder an der vorgesehenen Stelle gefunden), muss der KUNDE den VERKÄUFER innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferbenachrichtigung darüber informieren.
Der KUNDE muss eine Beschwerde beim Transportunternehmen einreichen, um die Situation zu klären, und dem VERKÄUFER einen Nachweis über das Ergebnis der Beschwerde (Rücksendung der Untersuchung des Transportunternehmens) vorlegen. Der KUNDE kann Anspruch auf eine Rückerstattung in Höhe von 30% oder einen Ersatz des PRODUKTS haben. Der KUNDE muss bei den zuständigen Behörden eine Anzeige gegen den Transporteur erstatten.
Im Falle einer falschen Angabe des KUNDEN über den Nichterhalt des PRODUKTS oder wenn der Anspruch auf Rückerstattung auf einem Betrugsversuch beruht, behält sich der VERKÄUFER das Recht vor, jegliche Rückerstattung zu verweigern und kann den Vorfall den zuständigen Behörden melden. Falls der Spediteur nachweist, dass das PRODUKT tatsächlich zugestellt wurde, wird dem KUNDEN keine Entschädigung geleistet und der VERKÄUFER behält sich das Recht vor, bei den zuständigen Behörden Anzeige zu erstatten.
Eine Rückerstattung für diese Art von Problemen kann erst erfolgen, wenn die Umstände überprüft und untersucht wurden und die Verantwortung des Transportunternehmens bestätigt wurde. Der KUNDE wird innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Reklamation per E-Mail über die Entscheidung bezüglich seines Erstattungsantrags informiert.
Ausverkaufte Artikel (falls zutreffend)
Für reduzierte, gebrauchte oder nicht mehr vorrätige Artikel gelten die gleichen Rückgabe- und Erstattungsbedingungen, mit Ausnahme der kostenlosen Rückgabe. Die Rücksendekosten betragen unabhängig vom Grund und der Begründung 10% des Gesamtpreises (inkl. MwSt.) des zurückgesandten Artikels oder der zurückgesandten Produkte.
Rücksendung wegen Fehlfunktion (falls zutreffend)
Ein Artikel, der aufgrund einer Fehlfunktion zurückgeschickt wird, fällt unter unser kostenloses Rückgabeangebot, der Kunde zahlt keine Gebühren. Wenn unser Team in Gegenwart des Artikels nach mehreren Tests und Überprüfungen durch den Kundendienst keine Fehlfunktion feststellen kann, wird die Rücklieferung an den Kunden auf Kosten des Kunden durchgeführt. Auf diese Weise können wir missbräuchliche Rücksendungen vermeiden, und der Kunde kann mehr Verantwortung übernehmen und überprüfen, ob sein Produkt wirklich eine Fehlfunktion aufweist und eine Rücksendung an den Kundendienst erforderlich ist, um irgendeinen Umtausch vorzunehmen.
Austausch (falls zutreffend)
Wir ersetzen einen Artikel nur, wenn er beim Empfang beim Kunden defekt oder beschädigt ist. Wenn Sie ihn in diesem Fall gegen denselben Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte. Ihr Artikel wird an die Adresse des Hauptsitzes des Unternehmens, das die Website www.hecten.com betreibt, gesendet:
SAS OVOORO
19 Allée de Brienne
Toulouse
31000
Frankreich
Geschenke (falls zutreffend)
Wenn der zurückgegebene Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet war und direkt an Sie gesendet wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Wertes Ihrer Rücksendung. Sobald wir den zurückgegebenen Artikel erhalten haben, wird Ihnen ein Geschenkgutschein per Post zugeschickt. Die Kosten für die Rücksendung von Geschenken werden nicht übernommen.
Versand
Um ein Produkt zurückzusenden, müssen Sie es an den Sitz der Firma SAS OVOORO schicken, die die Website www.hecten.com betreibt:
SAS OVOORO
19 Allée de Brienne
Toulouse
31000
Frankreich
Wenn Sie einen Artikel auf eigene Kosten versenden, sollten Sie in Erwägung ziehen, einen Lieferdienst zu nutzen, bei dem Sie die Sendung verfolgen können, oder eine Lieferversicherung abzuschließen. Wir garantieren nicht, dass wir den Artikel, den Sie zurücksenden, im Falle eines Problems erhalten. Und wir können nicht für irgendwelche Verluste oder Schäden bei der Lieferung haftbar gemacht werden.
Fristen für die Bearbeitung
Je nachdem, wo Sie leben, kann es unterschiedlich lange dauern, bis Sie Ihr umgetauschtes Produkt erhalten. Nach Eingang Ihres Produkts in unserer Zentrale nehmen wir uns 3 bis 5 Werktage Zeit, um es zu prüfen und eine Entscheidung zu treffen, die Ihnen per E-Mail an die Adresse, die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben, mitgeteilt wird. Wenn die Rücksendekosten für die erneute Lieferung an den Kunden von der Firma SAS OVOORO, die die Website www.hecten.com betreibt, übernommen werden, kann die Lieferzeit zwischen 3 und 5 Werktagen variieren, wenn die Rücksendekosten für die erneute Lieferung an den Kunden vom Kunden übernommen werden, variiert die Lieferzeit je nach der vom Kunden gewählten bevorzugten Methode.