Livraison et suivi
En savoir plus à propos du suivi et de la livraison de votre commande
Pour suivre votre commande rendez vous sur la page suivre ma commande et insérez le numéro de suivi que vous aurez reçu dans votre mail d’expédition de commande.
Vous avez 24h après le passage de votre commande pour nous signaler un changement d’adresse par e-mail à service.client@hecten.com passé ce délais aucun retour ou remboursement ne pourra être accordé.
24 à 72h sont nécessaires pour traiter et expédier votre commande. Le délai de livraison varie de 5 à 12 jours selon votre mode de livraison et votre pays de livraison.
Pour vous créer ou vous connecter à votre compte afin de bénéficier d’offres et coupons sur vos futurs achats ainsi qu’un historique de vos commandes et un accès direct à vos factures rendez vous sur l’espace mon compte.
Nous livrons dans le monde entier. Choisissez votre devise habituelle dans le menu en haut du site et choisissez votre mode de livraison préféré au moment du passage de commande.
Pour des raisons logistiques nous pouvons être amenés à réaliser une livraison en deux colis séparés, si tel est le cas nous assumons à 100% le coût supplémentaire de ce deuxième colis et vous n’avez rien à payer, si votre commande contenait plusieurs produits et que vous n’avez pas tout reçu il se peut que votre commande ai été divisée en plusieurs colis.
Nous livrons dans le monde entier et vous n’avez aucun frais de douane à payer, tout est pris en charge par Hecten.com.
Pour votre confort, tous nos prix sont affichés en TTC c’est à dire que la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) est incluse dans nos prix au moment du paiement de votre commande. Si vous êtes une entreprise vous pouvez vous faire déduire la TVA en nous demandant une facture par e-mail à service.client@hecten.com
Nous ne conservons aucune donnée de paiement ou de carte de crédit. Note site utilise des processeurs de paiements externes vérifiés, habilités et sécurisés comme Paypal ou Stripe afin que vous puissiez payer en ligne vos commandes en toute sécurité.
Contacter le service client
Utilisez ce formulaire pour contacter le service client par e-mail service.client@hecten.com
Retour et échange
Retourner un article, procéder à un échange ou à un remboursement
Le délai pour les retours et les échanges est de 14 jours.
Vous pouvez retrouver l’intégralité de nos conditions de retour en détail sur notre politique de retour et remboursement ici.
Si vous avez reçu votre commande et qu’il vous manque un produit ou que vous avez reçu le mauvais produit nous vous invitons à contacter notre service client à service.client@hecten.com
Si vous avez reçu votre commande et que vos produits sont endommagés il vous faut rassembler toutes les preuves qui montrent que les produits ont bien été endommagés pendant la livraison. Prévoyez photos, vidéos.
Envoyez-nous le plus rapidement possible, dès la réception de votre colis, des photos de l’emballage abîmé ainsi que les dégâts causés aux articles que vous avez commandé par e-mail à service.client@hecten.com.
Les retours et les échanges de commandes se font au siège de la société à l’adresse suivante :
SASU OVOORO
19 ALLÉE DE BRIENNE
31000
TOULOUSE
FRANCE
Contactez-nous par e-mail avant votre retour ou votre échange à service.client@hecten.com.
Si vous souhaitez obtenir un échange vous devez contacter notre service client à service.client@hecten.com.
En fonction de la raison de votre échange, du coût du transport et du nombre d’articles que vous souhaitez échanger, les frais de livraison peuvent être offerts, partagés avec vous ou totalement à vos frais (en moyenne 5€).
Si l’adresse de livraison est incorrecte et que le délais de signalement de 24 heure est dépassé nous ne pouvons plus garantir la livraison de votre colis ainsi que son remboursement si nous ne parvenions pas à vous le récupérer.
Cependant sachez que nous mettons tout en œuvre pour ce genre de problèmes afin de signaler un changement d’adresse directement avec notre partenaire logistique pour que celui-ci puisse changer l’adresse de livraison de votre colis en cours de transport; ces procédés sont assez long c’est pourquoi il faut que vous nous contactiez le plus rapidement possible à service.client@hecten.com.
Vous pouvez annuler ou modifier une commande directement dans un délais maximum de 24h après avoir passé commande.
Contactez-nous le plus tôt possible à service.client@hecten.com.
Si ce délai de 24h est passé et que votre commande a déjà été expédiée une annulation ou modification de celle-ci ne sera pas possible et il faudra attendre la fin du processus de livraison pour procéder à un retour ou alors faire une nouvelle commande si vous souhaitiez recevoir plus d’articles.
Pour précommander un article en rupture de stock vous pouvez nous contacter à service.client@hecten.com afin de passer une commande prioritaire sur notre prochain stock.