Envío y seguimiento
Más información sobre el seguimiento y la entrega de su pedido
Para seguir su pedido, vaya a la página seguir mi pedido e introduzca el número de seguimiento que recibió en el correo de confirmación de envío.
Dispone de 24 horas después de realizar su pedido para notificarnos un cambio de dirección por correo electrónico a customer@hecten.com, una vez pasado este plazo, no se podrá realizar ningún reembolso ni devolución.
Se necesitan de 24 a 72 horas para procesar y enviar su pedido. El tiempo de entrega varía de 5 a 12 días según el método de envío y el país de destino.
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Realizamos envíos a todo el mundo. Asegúrese de estar en Hecten.com del país correcto. Verifique en el menú superior que el país de entrega sea el adecuado. Antes de pagar su pedido, se le pedirá que seleccione su método de envío preferido.
Por razones logísticas, su pedido puede enviarse en dos paquetes separados. En ese caso, nosotros asumimos el 100% del coste adicional. Si su pedido incluía varios productos y no los ha recibido todos, es posible que se hayan enviado en diferentes paquetes.
Realizamos envíos a todo el mundo y no tendrá que pagar gastos de aduana, ya que Hecten.com se encarga de todo.
Para su comodidad, todos nuestros precios incluyen IVA. Si es una empresa, puede solicitar una factura sin IVA escribiéndonos a customer@hecten.com
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Contactar con el servicio de atención al cliente
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Devoluciones y cambios
Devolver un artículo, solicitar un cambio o un reembolso
El plazo para devoluciones y cambios es de 14 días.
Puede consultar todas nuestras condiciones de devolución en detalle en nuestra política de devoluciones y reembolsos aquí.
Si ha recibido su pedido y falta un producto o ha recibido un producto incorrecto, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en customer@hecten.com
Si ha recibido su pedido y sus productos están dañados, debe recopilar todas las pruebas que demuestren que los productos fueron dañados durante el envío. Tome fotos y vídeos.
Envíenos lo antes posible, al recibir su paquete, fotos del embalaje dañado y de los daños sufridos por los artículos a customer@hecten.com.
Las devoluciones y cambios deben enviarse a la sede de la empresa en la siguiente dirección:
SASU OVOORO
19 ALLÉE DE BRIENNE
31000
TOULOUSE
FRANCIA
Contáctenos por correo electrónico antes de realizar su devolución o cambio a customer@hecten.com.
Si desea solicitar un cambio, debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en customer@hecten.com.
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