Nuestra política tiene una duración de 14 días. Si han transcurrido 14 días desde D+1 del día de su entrega, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para poder optar a una devolución gratuita, el artículo debe devolverse con el fin de realizar un cambio o una entrega tardía; el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Con el fin de evitar abusos, los gastos de devolución (10% del importe total (IVA incluido) de los artículos devueltos) sólo se aplicarán si el cliente solicita el reembolso y el pedido cumple las expectativas del cliente en relación con los artículos para los que realizó la compra en el sitio web www.hecten.com.
Al devolver el producto, el cliente debe comprobar que los accesorios (si los hubiera) están completos y que el embalaje es el original. Si el cliente incumple estas obligaciones, podrá aplicarse un cargo al reembolso para cubrir las pérdidas ocasionadas:
- Daños o falta del embalaje original: 9% del importe del reembolso
- Accesorios que faltan: 20% del importe total del reembolso, o el precio del accesorio si aparece en el sitio.
Si el artículo no se devuelve en su estado original, está dañado, manchado, no funciona o deteriorado e impide que se vuelva a vender, no se efectuará ningún reembolso.
Muchos tipos de productos no pueden devolverse. Los productos perecederos, como alimentos, flores o revistas, no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos de uso íntimo o sanitario, productos peligrosos o gases o líquidos inflamables.
Otros artículos que no pueden devolverse:
- Tarjetas regalo
- Software descargable
- Determinados productos sanitarios y de cuidado personal
Para realizar una devolución, deberá presentarnos un recibo o justificante de compra.
No devuelva su compra al fabricante.
Hay determinadas situaciones en las que sólo se concede un reembolso parcial: (cuando proceda)
- Libros con signos evidentes de uso.
- CD, DVD, casete VHS, software, videojuego, casete o disco de vinilo que haya sido abierto.
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos que no se deban a un error por nuestra parte.
- Cualquier artículo devuelto más de 14 días después de la entrega.
Reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmarle que lo hemos recibido. También le informaremos de nuestra decisión de aprobar o rechazar su solicitud de reembolso.
Si su solicitud es aprobada, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, en un plazo máximo de 2-3 días (excluyendo fines de semana y festivos).
Reembolsos atrasados o no efectuados
Si aún no ha recibido el reembolso, compruebe los pasos siguientes antes de ponerse en contacto con el sitio por correo electrónico:
- Compruebe que el reembolso no está en curso en su cuenta bancaria o que debe llegar en una fecha que a veces aparece.
- Póngase en contacto con su banco para saber cuánto tarda la transferencia de fondos entre cuentas bancarias que no pertenecen a la misma organización.
Si después de realizar todos estos pasos aún no ha recibido o desconoce el plazo de su banco o la fecha de recepción de su reembolso, póngase en contacto con nosotros.
Reembolso en caso de fraude, robo, PRODUCTOS entregados pero no recibidos (si procede)
Si un PRODUCTO es marcado como “entregado” por el transportista, pero el CLIENTE no lo recibe en la dirección de entrega (por ejemplo, el PRODUCTO no se encuentra en el buzón o en el lugar previsto, debido a un error del transportista, robo o cualquier otra causa), el CLIENTE deberá informar al VENDEDOR dentro de las 48 horas siguientes a la notificación de la entrega.
El CLIENTE deberá presentar una reclamación ante el transportista para aclarar la situación y proporcionar una prueba del resultado de la reclamación (devolución de la investigación del transportista) al VENDEDOR. El CLIENTE podrá beneficiarse de un reembolso del 30% o de la sustitución del PRODUCTO. El CLIENTE presentará una reclamación ante las autoridades competentes contra el transportista.
En caso de falsa declaración por parte del CLIENTE sobre la no recepción del PRODUCTO, o si la solicitud de reembolso se basa en un intento de fraude, el VENDEDOR se reserva el derecho de rechazar cualquier reembolso y podrá denunciar el incidente ante las autoridades competentes. Si el transportista demuestra que el PRODUCTO ha sido efectivamente entregado, no se proporcionará ninguna indemnización al CLIENTE y el VENDEDOR se reserva el derecho de presentar una denuncia ante las autoridades competentes.
El reembolso de este tipo de problemas sólo se efectuará tras la comprobación e investigación de las circunstancias, y si se confirma la responsabilidad del transportista. El CLIENTE será informado por correo electrónico de la decisión relativa a su solicitud de reembolso, en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la reclamación.
Artículos en venta (si procede)
Los artículos en oferta, de segunda mano y en liquidación están sujetos a las mismas condiciones de devolución y reembolso, a excepción de las devoluciones gratuitas. Los gastos de devolución, sea cual sea el motivo, ascienden al 10% del precio total (IVA incluido) del artículo o artículos devueltos.
Devolución por mal funcionamiento (si procede)
Si un artículo se devuelve por un fallo de funcionamiento, queda cubierto por nuestra oferta de devolución gratuita y el cliente no paga ningún coste. Si nuestro equipo no encuentra ningún fallo en el artículo tras varias pruebas y comprobaciones en el servicio posventa, el envío de vuelta al cliente correrá a su cargo. Esto nos permite evitar devoluciones abusivas y permite a nuestros clientes asumir una mayor responsabilidad y comprobar que su producto tiene una avería real y que es necesario devolverlo al servicio posventa para proceder a cualquier cambio.
Intercambios (si procede)
Sólo cambiaremos un artículo si el cliente lo recibe defectuoso o dañado. Si desea cambiarlo por el mismo artículo, póngase en contacto con nosotros. El artículo debe enviarse a la dirección de la empresa que gestiona el sitio web www.hecten.com:
SAS OVOORO
19 Allée de Brienne
Toulouse
31000
Francia
Regalos (si procede)
Si el artículo devuelto se identificó como regalo en el momento de la compra y se le envió directamente a usted, recibirá un abono de regalo igual al valor de su devolución. Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto, se le enviará por correo un vale regalo. Los gastos de devolución de regalos no están cubiertos.
Envío
Para devolver un producto, debe enviarlo a la sede de SAS OVOORO, que gestiona el sitio web www.hecten.com:
SAS OVOORO
19 Allée de Brienne
Toulouse
31000
Francia
Si va a enviar un artículo por su cuenta, debería considerar la posibilidad de utilizar un servicio de entrega que le permita hacer un seguimiento del envío o contratar un seguro de entrega. No garantizamos que recibamos el artículo que nos devuelve en caso de problema. Tampoco nos hacemos responsables de pérdidas o daños en la entrega.
Plazos de tramitación
Dependiendo de su lugar de residencia, el plazo de recepción del producto cambiado puede variar. Una vez recibido el producto en nuestra sede, tardaremos entre 3 y 5 días laborables en comprobarlo y tomar una decisión, que le comunicaremos por correo electrónico a la dirección que nos haya facilitado al realizar el pedido. Si los gastos de devolución del producto para su reenvío al cliente corren a cargo de SAS OVOORO, que gestiona el sitio web www.hecten.com, el plazo de entrega puede variar entre 3 y 5 días laborables. Si los gastos de devolución del producto para su reenvío al cliente corren a cargo del cliente, el plazo de entrega variará en función del método preferido elegido por el cliente.