La nostra politica ha una durata di 14 giorni. Se sono trascorsi 14 giorni da D+1 del giorno della consegna, purtroppo non possiamo offrire un rimborso o un cambio.
Per poter beneficiare di un reso gratuito, l’articolo deve essere restituito per un cambio o per una consegna tardiva; l’articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Deve inoltre essere nella confezione originale.
Per evitare abusi, le spese di restituzione (10% dell’importo totale (IVA inclusa) degli articoli restituiti) saranno applicate solo se il cliente richiede un rimborso e se l’ordine è conforme alle aspettative del cliente in termini di articoli per i quali ha effettuato l’acquisto sul sito www.hecten.com.
Al momento della restituzione del prodotto, il cliente deve verificare che gli eventuali accessori siano completi e che l’imballaggio sia quello originale. Se il cliente non rispetta questi obblighi, al rimborso potrà essere applicato un addebito per coprire eventuali perdite subite:
- Imballaggio originale danneggiato o mancante: 9% dell’importo del rimborso
- Accessori mancanti: 20% dell’importo totale del rimborso, o del prezzo dell’accessorio se indicato sul sito.
Se l’articolo non viene restituito nelle sue condizioni originali, è danneggiato, macchiato, non funzionante o deteriorato e non può essere rivenduto, non verrà effettuato alcun rimborso.
Molti tipi di prodotti non possono essere restituiti. I prodotti deperibili come alimenti, fiori o riviste non possono essere restituiti. Non accettiamo inoltre prodotti per uso intimo o sanitario, prodotti pericolosi o gas o liquidi infiammabili.
Altri articoli che non possono essere restituiti:
- Carte regalo
- Software scaricabile
- Alcuni prodotti per la salute e la cura della persona
Per effettuare un reso, è necessario presentare la ricevuta o la prova d’acquisto.
Non restituire l’acquisto al produttore.
Ci sono alcune situazioni in cui viene concesso solo un rimborso parziale: (dove applicabile)
- Libri con evidenti segni d’uso.
- CD, DVD, cassette VHS, software, videogiochi, cassette o dischi in vinile aperti.
- Qualsiasi articolo che non sia nelle sue condizioni originali, che sia danneggiato o che manchi di parti per motivi che non siano dovuti a un nostro errore.
- Qualsiasi articolo restituito dopo più di 14 giorni dalla consegna.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, vi invieremo un’e-mail per confermarvi che lo abbiamo ricevuto. Vi informeremo inoltre della nostra decisione di approvare o rifiutare la vostra richiesta di rimborso.
Se la richiesta viene approvata, il rimborso verrà elaborato e un accredito verrà automaticamente applicato alla carta di credito o al metodo di pagamento originale, entro un massimo di 2-3 giorni (esclusi i fine settimana e i giorni festivi).
Rimborsi in ritardo o mancati
Se non avete ancora ricevuto il rimborso, prima di contattare il sito via e-mail, verificate i seguenti passaggi:
- Verificate che il rimborso non sia in corso sul vostro conto bancario o che debba arrivare in una data che a volte viene visualizzata.
- Contattate la vostra banca per sapere quanto tempo occorre per trasferire fondi tra conti bancari che non appartengono alla stessa organizzazione.
Se dopo aver completato tutti questi passaggi non avete ancora ricevuto o non siete a conoscenza della scadenza della vostra banca o della data di ricezione del rimborso, contattateci.
Rimborso in caso di frode, furto, PRODOTTI consegnati ma non ricevuti (ove applicabile)
Se un PRODOTTO viene contrassegnato come “consegnato” dal vettore, ma il CLIENTE non lo riceve all’indirizzo di consegna (ad esempio, il PRODOTTO non viene trovato nella cassetta della posta o nel luogo previsto, a causa di un errore del vettore, di un furto o di qualsiasi altra causa), il CLIENTE deve informare il VENDITORE entro 48 ore dalla notifica della consegna.
Il CLIENTE dovrà presentare un reclamo al vettore per chiarire la situazione e fornire la prova dell’esito del reclamo (restituzione dell’indagine del vettore) al VENDITORE. Il CLIENTE può avere diritto a un rimborso del 30% o alla sostituzione del PRODOTTO. Il CLIENTE dovrà presentare un reclamo alle autorità competenti contro il vettore.
In caso di falsa dichiarazione da parte del CLIENTE in merito alla mancata ricezione del PRODOTTO, o se la richiesta di rimborso si basa su un tentativo di frode, il VENDITORE si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi rimborso e può denunciare l’accaduto alle autorità competenti. Se il vettore dimostra che il PRODOTTO è stato effettivamente consegnato, il CLIENTE non riceverà alcun risarcimento e il VENDITORE si riserva il diritto di presentare una denuncia alle autorità competenti.
Il rimborso per questo tipo di problema sarà effettuato solo dopo la verifica e l’indagine delle circostanze, e se la responsabilità del vettore è confermata. Il CLIENTE sarà informato via e-mail della decisione relativa alla sua richiesta di rimborso, entro 14 giorni dal ricevimento del reclamo.
Articoli in vendita (se applicabile)
Gli articoli in saldo, di seconda mano e in liquidazione sono soggetti alle stesse condizioni di restituzione e rimborso, ad eccezione dei resi gratuiti. Il costo della restituzione, qualunque sia il motivo, è pari al 10% del prezzo totale (IVA inclusa) dell’articolo o degli articoli restituiti.
Restituzione per malfunzionamento (se applicabile)
Se un articolo viene restituito a causa di un malfunzionamento, è coperto dalla nostra offerta di reso gratuito e il cliente non paga alcun costo. Se il nostro team non riscontra alcun difetto nell’articolo dopo vari test e controlli presso il servizio post-vendita, la consegna del reso al cliente sarà a carico di quest’ultimo. Questo ci permette di evitare restituzioni abusive e consente ai nostri clienti di assumersi una maggiore responsabilità e di verificare che il loro prodotto abbia un reale malfunzionamento e che sia necessaria una restituzione al servizio post-vendita per procedere a un eventuale cambio.
Scambi (ove applicabile)
Sostituiremo un articolo solo se è difettoso o danneggiato al momento del ricevimento da parte del cliente. Se si desidera sostituire l’articolo con un altro dello stesso tipo, si prega di contattarci. L’articolo deve essere inviato all’indirizzo della società che gestisce il sito www.hecten.com:
SAS OVOORO
19 Allée de Brienne
Tolosa
31000
Francia
Regali (se del caso)
Se l’articolo restituito è stato identificato come regalo al momento dell’acquisto ed è stato inviato direttamente a voi, riceverete un credito regalo pari al valore del vostro reso. Una volta ricevuto l’articolo restituito, vi verrà inviato per posta un buono regalo. Le spese di restituzione per i regali non sono coperte.
Spedizione
Per restituire un prodotto, è necessario inviarlo alla sede centrale di SAS OVOORO, che gestisce il sito www.hecten.com:
SAS OVOORO
19 Allée de Brienne
Tolosa
31000
Francia
Se si spedisce un articolo a proprie spese, si dovrebbe prendere in considerazione la possibilità di utilizzare un servizio di consegna che consenta di tracciare la spedizione o di stipulare un’assicurazione sulla consegna. Non garantiamo di ricevere l’articolo restituito in caso di problemi. Inoltre, non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali perdite o danni alla consegna.
Tempi di elaborazione
A seconda del luogo di residenza, i tempi di ricezione del prodotto sostituito possono variare. Una volta ricevuto il prodotto presso la nostra sede centrale, impiegheremo dai 3 ai 5 giorni lavorativi per verificare e concordare una decisione, che vi verrà comunicata via e-mail all’indirizzo fornito al momento dell’ordine. Se il costo della restituzione del prodotto per la riconsegna al cliente è a carico di SAS OVOORO, che gestisce il sito www.hecten.com, i tempi di consegna possono variare da 3 a 5 giorni lavorativi. Se il costo della restituzione del prodotto per la riconsegna al cliente è a carico del cliente, i tempi di consegna variano a seconda del metodo preferito dal cliente.
