Envio e acompanhamento
Saiba mais sobre o envio e o acompanhamento da sua encomenda
Para acompanhar a sua encomenda, aceda à página acompanhar a minha encomenda e insira o número de rastreamento que recebeu no e-mail de expedição.
Tem 24 horas após efetuar a encomenda para nos comunicar uma alteração de morada por e-mail para customer@hecten.com. Após esse prazo, não será possível efetuar reembolsos ou devoluções.
São necessárias entre 24 e 72 horas para processar e expedir a sua encomenda. O prazo de entrega varia entre 5 a 12 dias, dependendo do método de envio e do país de destino.
Para criar ou aceder à sua conta e beneficiar de ofertas, cupões, histórico de encomendas e acesso direto às suas faturas, visite a página Minha Conta.
Entregamos em todo o mundo. Verifique se está no site Hecten.com correspondente ao seu país. Confirme no menu superior se o país de entrega está correto. Antes do pagamento, poderá escolher o método de envio preferido.
Por motivos logísticos, a sua encomenda poderá ser enviada em dois pacotes separados. Neste caso, a Hecten suporta totalmente os custos adicionais. Se a sua encomenda tiver vários produtos e não tiver recebido todos, poderá ter sido dividida em várias remessas.
Entregamos em todo o mundo e não terá de pagar quaisquer taxas alfandegárias – tudo é tratado pela Hecten.com.
Para sua conveniência, todos os nossos preços incluem IVA. Se for uma empresa, pode solicitar uma fatura sem IVA enviando um e-mail para customer@hecten.com
Não armazenamos dados de pagamento ou de cartões de crédito. O nosso site utiliza processadores de pagamento externos verificados e seguros, como PayPal ou Stripe, para garantir que pode pagar as suas encomendas online com segurança.
Contactar o apoio ao cliente
Utilize este formulário para contactar o apoio ao cliente por e-mail através de customer@hecten.com
Devoluções e trocas
Devolver um artigo, solicitar uma troca ou reembolso
O prazo para devoluções e trocas é de 14 dias.
Pode consultar a nossa política completa de devolução na página devolução e reembolso.
Se recebeu a sua encomenda e está em falta um produto ou recebeu o artigo errado, contacte o nosso apoio ao cliente em customer@hecten.com
Se a sua encomenda chegou danificada, recolha todas as provas (fotos, vídeos) que mostrem os danos ocorridos durante o transporte.
Envie-nos o mais rapidamente possível as fotos da embalagem danificada e dos produtos afetados para customer@hecten.com.
As devoluções e trocas devem ser enviadas para a sede da empresa no seguinte endereço:
SASU OVOORO
19 ALLÉE DE BRIENNE
31000
TOULOUSE
FRANÇA
Contacte-nos por e-mail antes de proceder à devolução ou troca: customer@hecten.com.
Se deseja solicitar uma troca, contacte o nosso apoio ao cliente através de customer@hecten.com.
Consoante o motivo da troca, o custo do transporte e o número de artigos, os portes podem ser gratuitos, partilhados ou totalmente suportados por si.
Se o endereço de entrega estiver incorreto e o prazo de 24 horas já tiver passado, não poderemos garantir a entrega nem o reembolso caso o pacote não possa ser recuperado.
Faremos o possível para comunicar a alteração de morada ao nosso parceiro logístico. Contacte-nos o mais rapidamente possível através de customer@hecten.com.
Pode cancelar ou modificar a sua encomenda num prazo máximo de 24 horas após a realização.
Contacte-nos o mais cedo possível em customer@hecten.com.
Se este prazo for ultrapassado e a encomenda já tiver sido expedida, não será possível anulá-la ou alterá-la. Terá de esperar pela entrega e depois iniciar um processo de devolução ou efetuar uma nova encomenda.
Para pré-encomendar um artigo esgotado, contacte-nos através de customer@hecten.com para garantir uma reserva prioritária no próximo stock.