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Pour des raisons logistiques nous pouvons être amenés à réaliser une livraison en deux colis séparés, si tel est le cas nous assumons à 100% le coût supplémentaire de ce deuxième colis et vous n’avez rien à payer, si votre commande contenait plusieurs produits et que vous n’avez pas tout reçu il se peut que votre commande ai été divisée en plusieurs colis.
Nous livrons dans le monde entier et vous n’avez aucun frais de douane à payer, tout est pris en charge par Hecten.com.
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Vous pouvez retrouver l’intégralité de nos conditions de retour en détail sur notre politique de retour et remboursement ici.
Si vous avez reçu votre commande et qu’il vous manque un produit ou que vous avez reçu le mauvais produit nous vous invitons à contacter notre service client à service.client@hecten.com
Si vous avez reçu votre commande et que vos produits sont endommagés il vous faut rassembler toutes les preuves qui montrent que les produits ont bien été endommagés pendant la livraison. Prévoyez photos, vidéos.
Envoyez-nous le plus rapidement possible, dès la réception de votre colis, des photos de l’emballage abîmé ainsi que les dégâts causés aux articles que vous avez commandé par e-mail à service.client@hecten.com.
Les retours et les échanges de commandes se font au siège de la société à l’adresse suivante :
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Contactez-nous par e-mail avant votre retour ou votre échange à service.client@hecten.com.
Si vous souhaitez obtenir un échange vous devez contacter notre service client à service.client@hecten.com.
En fonction de la raison de votre échange, du coût du transport et du nombre d’articles que vous souhaitez échanger, les frais de livraison peuvent être offerts, partagés avec vous ou totalement à vos frais (en moyenne 5€).
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Cependant sachez que nous mettons tout en œuvre pour ce genre de problèmes afin de signaler un changement d’adresse directement avec notre partenaire logistique pour que celui-ci puisse changer l’adresse de livraison de votre colis en cours de transport; ces procédés sont assez long c’est pourquoi il faut que vous nous contactiez le plus rapidement possible à service.client@hecten.com.
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