Verzending en tracking
Meer informatie over het volgen en leveren van uw bestelling
Om uw bestelling te volgen, gaat u naar de pagina mijn bestelling volgen en voert u het trackingnummer in dat u per e-mail heeft ontvangen bij de verzendbevestiging.
U heeft 24 uur na het plaatsen van uw bestelling om ons per e-mail op de hoogte te stellen van een adreswijziging via customer@hecten.com. Na deze termijn kunnen wij geen retourzending of terugbetaling meer garanderen.
We hebben 24 tot 72 uur nodig om uw bestelling te verwerken en te verzenden. De levertijd varieert van 5 tot 12 dagen, afhankelijk van de verzendmethode en het land van levering.
Om een account aan te maken of in te loggen en te profiteren van aanbiedingen, kortingsbonnen, bestelgeschiedenis en directe toegang tot uw facturen, ga naar mijn account.
Wij leveren wereldwijd. Zorg ervoor dat u op de juiste landversie van Hecten.com zit. Controleer in het menu bovenaan de site of het afleverland correct is. Voor het afrekenen wordt u gevraagd uw gewenste verzendmethode te kiezen.
Om logistieke redenen kan uw bestelling in twee afzonderlijke pakketten worden verzonden. In dat geval nemen wij 100% van de extra kosten voor onze rekening. Als uw bestelling meerdere producten bevatte en u niet alles heeft ontvangen, is het mogelijk dat uw bestelling is opgesplitst.
Wij leveren wereldwijd en u hoeft geen douanekosten te betalen. Alles wordt volledig verzorgd door Hecten.com.
Voor uw gemak zijn al onze prijzen inclusief btw. Als u een bedrijf bent, kunt u een factuur zonder btw aanvragen via customer@hecten.com
Wij bewaren geen betaal- of creditcardgegevens. Onze website maakt gebruik van geverifieerde en beveiligde externe betalingsverwerkers zoals PayPal of Stripe, zodat u uw bestellingen veilig online kunt betalen.
Klantenservice contacteren
Gebruik dit formulier om de klantenservice te contacteren via e-mail op customer@hecten.com
Retourneren en omruilen
Een artikel retourneren, omruilen of een terugbetaling aanvragen
U heeft 14 dagen de tijd om een artikel te retourneren of te ruilen.
Bekijk ons volledig retourbeleid op onze pagina retourneren en terugbetalen.
Als er een product ontbreekt of u het verkeerde product hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via customer@hecten.com
Als uw bestelling beschadigd is aangekomen, verzamel dan bewijsmateriaal (foto’s, video’s) dat de schade tijdens de levering aantoont.
Stuur ons zo snel mogelijk na ontvangst foto’s van de beschadigde verpakking en producten via e-mail naar customer@hecten.com.
Retourneren en omruilen kan naar het hoofdkantoor van het bedrijf op het volgende adres:
SASU OVOORO
19 ALLÉE DE BRIENNE
31000
TOULOUSE
FRANKRIJK
Neem contact met ons op via e-mail voordat u iets terugstuurt of omruilt op customer@hecten.com.
Als u een artikel wilt omruilen, neem dan contact op met onze klantenservice via customer@hecten.com.
Afhankelijk van de reden voor de omruiling, de transportkosten en het aantal artikelen kunnen de verzendkosten gratis, gedeeld of volledig voor uw rekening zijn.
Als het afleveradres onjuist is en de 24 uur termijn is verstreken, kunnen we de levering of terugbetaling niet garanderen.
We doen ons best om het gewijzigde adres door te geven aan onze logistieke partner terwijl het pakket onderweg is. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via customer@hecten.com.
U kunt uw bestelling annuleren of wijzigen binnen maximaal 24 uur na plaatsing.
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via customer@hecten.com.
Als de 24 uur verstreken zijn en uw bestelling is al verzonden, is annulering of wijziging niet meer mogelijk. U kunt dan een retour aanvragen of een nieuwe bestelling plaatsen.
Om een uitverkocht artikel in voorverkoop te bestellen, neem contact op via customer@hecten.com om een prioriteitsbestelling te plaatsen.