A nossa política tem uma duração de 14 dias. Se tiverem decorrido 14 dias a partir de D+1 do dia da entrega, infelizmente não podemos oferecer-lhe um reembolso ou uma troca.
Para poder beneficiar de uma devolução gratuita, o artigo deve ser devolvido para efeitos de troca ou entrega tardia; o artigo não deve ter sido utilizado e deve estar nas mesmas condições em que o recebeu. Deve também estar na embalagem original.
A fim de evitar abusos, os custos de devolução (10% do montante total (incluindo IVA) dos artigos devolvidos) só serão aplicados se o cliente solicitar um reembolso e a encomenda corresponder às expectativas do cliente em termos dos artigos para os quais o cliente efectuou a compra no sítio Web www.hecten.com.
Aquando da devolução do produto, o cliente deve verificar se os acessórios (caso existam) estão completos e se a embalagem é a original. Se o cliente não cumprir estas obrigações, poderá ser aplicada uma taxa ao reembolso para cobrir eventuais prejuízos:
- Embalagem original danificada ou em falta: 9% do montante do reembolso
- Acessórios em falta: 20% do montante total do reembolso ou o preço do acessório, se este estiver indicado no sítio Web.
Se o artigo não for devolvido no seu estado original, estiver danificado, manchado, não funcional ou deteriorado e impedir a sua nova venda, não será efectuado qualquer reembolso.
Muitos tipos de produtos não podem ser devolvidos. Os produtos perecíveis, como alimentos, flores ou revistas, não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos para uso íntimo ou sanitário, produtos perigosos ou gases ou líquidos inflamáveis.
Outros artigos que não podem ser devolvidos:
- Cartões de oferta
- Software descarregável
- Certos produtos de saúde e de cuidados pessoais
Para efetuar uma devolução, deve apresentar-nos um recibo ou prova de compra.
Por favor, não devolva a sua compra ao fabricante.
Há certas situações em que só é concedido um reembolso parcial: (se aplicável)
- Livros com sinais evidentes de utilização.
- CD, DVD, cassete VHS, software, jogo de vídeo, cassete ou disco de vinil que tenha sido aberto.
- Qualquer artigo que não esteja no seu estado original, esteja danificado ou faltem peças por razões que não se devam a um erro da nossa parte.
- Qualquer artigo devolvido mais de 14 dias após a entrega.
Reembolsos
Depois de recebermos e inspeccionarmos o artigo devolvido, enviar-lhe-emos uma mensagem de correio eletrónico a confirmar a receção do mesmo. Também o informaremos da nossa decisão de aprovar ou rejeitar o seu pedido de reembolso.
Se o seu pedido for aprovado, o reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, num prazo máximo de 2-3 dias (excluindo fins-de-semana e feriados).
Reembolsos atrasados ou em falta
Se ainda não tiver recebido o seu reembolso, verifique os passos seguintes antes de contactar o sítio por correio eletrónico:
- Verifique se o reembolso não está em curso na sua conta bancária ou se está previsto para uma data que por vezes é indicada.
- Contacte o seu banco para saber quanto tempo demora a transferência de fundos entre contas bancárias que não pertencem à mesma organização.
Se, depois de ter cumprido todas estas etapas, ainda não tiver recebido ou não tiver conhecimento do prazo do seu banco ou da data de receção do seu reembolso, contacte-nos.
Reembolso em caso de fraude, roubo, PRODUTOS entregues e não recebidos (se for caso disso)
Se um PRODUTO for marcado como “entregue” pelo transportador, mas o CLIENTE não o receber no endereço de entrega (por exemplo, o PRODUTO não for encontrado na caixa de correio ou no local previsto, devido a erro do transportador, roubo ou qualquer outra causa), o CLIENTE deve informar o VENDEDOR no prazo de 48 horas após a notificação da entrega.
O CLIENTE deve apresentar uma reclamação junto do transportador para esclarecer a situação e fornecer prova do resultado da reclamação (retorno da investigação do transportador) ao VENDEDOR. O CLIENTE pode ser elegível para um reembolso de 30% ou para a substituição do PRODUTO. O CLIENTE deverá apresentar uma reclamação junto das autoridades competentes contra o transportador.
No caso de uma falsa declaração do CLIENTE relativa à não receção do PRODUTO, ou se o pedido de reembolso se basear numa tentativa de fraude, o VENDEDOR reserva-se o direito de recusar qualquer reembolso e pode comunicar o facto às autoridades competentes. Se o transportador demonstrar que o PRODUTO foi efetivamente entregue, nenhuma indemnização será paga ao CLIENTE e o VENDEDOR reserva-se o direito de apresentar uma queixa junto das autoridades competentes.
O reembolso para este tipo de problema só será efectuado após verificação e investigação das circunstâncias, e se for confirmada a responsabilidade do transportador. O CLIENTE será informado por correio eletrónico da decisão relativa ao seu pedido de reembolso, no prazo de 14 dias após a receção da reclamação.
Artigos em saldos (se aplicável)
Os artigos em saldos, em segunda mão e em liquidação estão sujeitos às mesmas condições de devolução e reembolso, com exceção das devoluções gratuitas. O custo das devoluções, seja qual for o motivo, é de 10% do preço total (incluindo IVA) do artigo ou artigos devolvidos.
Devolução por avaria (se aplicável)
Se um artigo for devolvido devido a uma avaria, é abrangido pela nossa oferta de devoluções gratuitas e o cliente não paga quaisquer custos. Se a nossa equipa não encontrar qualquer defeito no artigo após vários testes e verificações no serviço pós-venda, a devolução ao cliente será feita a expensas deste. Esta medida permite-nos evitar devoluções abusivas e permite aos nossos clientes assumir uma maior responsabilidade e verificar se o seu produto tem uma avaria real e se é necessário um regresso ao serviço pós-venda para proceder a uma eventual troca.
Trocas (se aplicável)
Só substituiremos um artigo se este estiver defeituoso ou danificado aquando da sua receção pelo cliente. Se desejar trocá-lo pelo mesmo artigo, contacte-nos. O artigo deve ser enviado para o endereço da sociedade que gere o sítio www.hecten.com:
SAS OVOORO
19 Allée de Brienne
Toulouse
31000
França
Presentes (se aplicável)
Se o artigo devolvido tiver sido identificado como um presente no momento da compra e tiver sido enviado diretamente para si, receberá um crédito de oferta igual ao valor da sua devolução. Assim que recebermos o artigo devolvido, ser-lhe-á enviado por correio um vale de oferta. Os custos de devolução de presentes não estão cobertos.
Expedição
Para devolver um produto, deve enviá-lo para a sede da SAS OVOORO, que gere o sítio www.hecten.com:
SAS OVOORO
19 Allée de Brienne
Toulouse
31000
França
Se enviar um artigo a expensas próprias, deve considerar a utilização de um serviço de entregas que lhe permita acompanhar o envio ou subscrever um seguro de entrega. Não garantimos que receberemos o artigo devolvido em caso de problema. E não podemos ser responsabilizados por qualquer perda ou dano na entrega.
Tempos de processamento
Consoante o local de residência do consumidor, o prazo de receção do produto trocado pode variar. Após a receção do seu produto na nossa sede, dispomos de um prazo de 3 a 5 dias úteis para verificar e chegar a uma decisão, que lhe será comunicada por correio eletrónico para o endereço que indicou aquando da sua encomenda. Se o custo da devolução do produto para reenvio ao cliente for suportado pela SAS OVOORO, que explora o sítio www.hecten.com, o prazo de entrega pode variar entre 3 e 5 dias úteis. Se o custo da devolução do produto para reenvio ao cliente for suportado pelo cliente, o prazo de entrega varia em função do método escolhido pelo cliente.