O sítio Web www.hecten.com é uma marca registada gerida pela SAS OVOORO,
19 Allée de Brienne, 31000, Toulouse, França
com um capital social de 1000 euros
inscrita no Registo Comercial e das Sociedades de Toulouse,
com o número SIREN 890918436
O sítio www.hecten.com é representado e inteiramente gerido pela SAS OVOORO, pessoa colectiva na sua qualidade de gestor, devidamente autorizada para o efeito.
O sítio pode ser contactado por correio eletrónico diretamente para customer@hecten.com ou clicando no formulário de contacto acessível na parte inferior do sítio.
A seguir designado por “Vendedor” ou “Empresa”. Por um lado, e a pessoa singular ou colectiva que adquire produtos ou serviços da empresa, a seguir designada por “o Comprador” ou “o Cliente” Por outro lado, foi estabelecido e acordado o seguinte:
PREÂMBULO
O Vendedor é um editor de Produtos e Serviços para venda online por catálogo a consumidores, comercializados através dos seus sítios na Internet (). A lista e a descrição dos bens e serviços oferecidos pela Empresa podem ser consultadas nos sítios acima referidos.
Artigo 1: Objetivo
As presentes Condições Gerais de Venda determinam os direitos e obrigações das partes no âmbito da venda em linha de Produtos ou Serviços propostos pelo Vendedor.
Artigo 2: Disposições gerais
As presentes Condições Gerais de Venda (CGV) regem a venda de Produtos ou Serviços através dos sítios Web da Empresa e fazem parte integrante do Contrato entre o Comprador e o Vendedor. São plenamente aplicáveis ao Comprador que as tenha aceite antes de efetuar uma encomenda. O Vendedor reserva-se o direito de modificar as presentes CGV a qualquer momento, publicando uma nova versão no seu sítio Web. As CGV aplicáveis nesse momento são as que estão em vigor na data de pagamento (ou do primeiro pagamento em caso de pagamentos múltiplos) da encomenda. Estas CGV podem ser consultadas no sítio Web, nesta página.
O Cliente declara ter lido o conjunto das presentes condições gerais de venda, bem como as eventuais condições especiais de venda relativas a um produto ou serviço, e aceita-as sem restrições nem reservas.
O Cliente reconhece que recebeu os conselhos e informações necessários para garantir que a oferta corresponde às suas necessidades.
O Cliente declara que é legalmente capaz de celebrar um contrato ao abrigo do direito francês ou que representa validamente a pessoa singular ou colectiva em nome da qual celebra o contrato.
Na ausência de prova em contrário, as informações registadas pela Empresa constituem prova de todas as transacções.
Artigo 3: Preços
Os preços dos produtos vendidos através dos sítios Internet são indicados em euros, excluindo impostos, e são determinados com precisão nas páginas de descrição dos produtos. São igualmente indicados em euros, incluindo todos os impostos (IVA + quaisquer outros impostos) na página de encomenda do produto, e excluindo os custos de envio específicos. Para todos os produtos expedidos para fora da União Europeia e/ou dos departamentos e territórios ultramarinos franceses, o preço é automaticamente calculado sem impostos na fatura. Os direitos aduaneiros ou outros impostos locais ou direitos de importação ou impostos estatais podem ser devidos em certos casos. Estes direitos e somas não são da responsabilidade do Vendedor. São suportados pelo comprador e são da sua responsabilidade (declarações, pagamento às autoridades competentes, etc.). O Vendedor convida o comprador a informar-se sobre estes aspectos junto das autoridades locais competentes. A Empresa reserva-se o direito de alterar os seus preços em qualquer altura no futuro. Os custos de telecomunicações necessários para aceder aos sítios Web da Empresa ficam a cargo do Cliente. Se for caso disso, as despesas de entrega são igualmente a cargo do Cliente.
Artigo 4: Celebração do contrato em linha
Em conformidade com as disposições do artigo 1127-1 do Código Civil francês, o Cliente deve seguir uma série de etapas para concluir o contrato por via eletrónica, a fim de poder efetuar a sua encomenda: – Informação sobre as caraterísticas essenciais do Produto; – Escolha do Produto e, se for caso disso, das suas opções; – Indicação dos dados essenciais de contacto do Cliente (identificação, e-mail, endereço, etc.); – Aceitação das presentes Condições Gerais de Venda; – Verificação dos elementos da encomenda (formalidade de duplo clique) e, se for caso disso, correção de eventuais erros. Antes de confirmar a encomenda, o comprador pode verificar os elementos da encomenda e o seu preço, bem como corrigir eventuais erros ou anular a encomenda. A confirmação da encomenda implica a formação do presente contrato. – O Cliente seguirá então as instruções de pagamento, de pagamento dos produtos e de entrega da encomenda. O Cliente receberá a confirmação do pagamento da encomenda por correio eletrónico, bem como um aviso de receção da encomenda que a confirma. Receberá igualmente uma cópia em formato .pdf das presentes condições gerais de venda.
Durante o processo de encomenda, o Cliente terá a possibilidade de identificar os erros cometidos na introdução dos dados e de os corrigir. A língua proposta para a celebração do contrato é o francês.
As condições da oferta e as condições gerais de venda são enviadas por correio eletrónico ao comprador no momento da encomenda e arquivadas no sítio Web do Vendedor. Se for caso disso, as regras profissionais e comerciais a que o autor da oferta pretende submeter-se podem ser consultadas na secção “regras acessórias” das presentes CGV, que podem ser consultadas no sítio Web do Vendedor no seguinte endereço
As comunicações, as encomendas, os detalhes das encomendas e as facturas são arquivados num suporte fiável e duradouro, de modo a constituir uma cópia fiel e duradoura, em conformidade com as disposições do artigo 1360 do Código Civil. Estas informações podem ser apresentadas como prova do contrato.
Para os produtos entregues, a entrega será efectuada no endereço indicado pelo Cliente. Para que a encomenda seja processada corretamente, o Cliente compromete-se a fornecer dados de identificação verdadeiros. O Vendedor reserva-se o direito de recusar a encomenda, por exemplo, por qualquer pedido anormal, feito de má fé ou por qualquer motivo legítimo.
Artigo 5: Produtos e serviços
As caraterísticas essenciais dos bens e serviços e os respectivos preços são colocados à disposição do comprador nos sítios Web da empresa, bem como, se for caso disso, as instruções de utilização do produto. Em conformidade com o artigo L112-1 do Código do Consumidor, o consumidor é informado, através de marcação, rotulagem, afixação ou qualquer outro processo adequado, dos preços e das condições específicas da venda e da execução dos serviços antes de qualquer conclusão do contrato de venda. Em todos os casos, o montante total devido pelo comprador é indicado na página de confirmação da encomenda. O preço de venda do produto é o preço em vigor no dia em que a encomenda é efectuada e não inclui os custos de entrega facturados adicionalmente. Estes custos, caso existam, são indicados ao comprador durante o processo de venda e, em qualquer caso, aquando da confirmação da encomenda. O Vendedor reserva-se o direito de modificar os seus preços em qualquer altura, garantindo no entanto a aplicação do preço indicado no momento da encomenda. Sempre que os produtos ou serviços não estejam imediatamente disponíveis, é dada uma informação clara na página de apresentação do produto sobre as datas de entrega dos produtos ou serviços. O Cliente certifica que recebeu informações pormenorizadas sobre as despesas de entrega e as condições de pagamento, de entrega e de execução do contrato, bem como informações pormenorizadas sobre a identidade do Vendedor, os seus contactos postais, telefónicos e electrónicos e as suas actividades no âmbito da presente venda. O Vendedor compromete-se a satisfazer a encomenda do Cliente apenas dentro dos limites das existências disponíveis de Produtos. Se tal não for o caso, o Vendedor informará o Cliente; se a encomenda tiver sido efectuada, e se não tiver sido alcançado um acordo com o Cliente sobre uma nova data de entrega, o Vendedor reembolsará o Cliente. As informações contratuais são apresentadas de forma pormenorizada e em língua francesa. As partes acordam que as ilustrações ou fotografias dos produtos propostos para venda não têm qualquer valor contratual. O período de validade da oferta de Produtos e dos seus preços é especificado nos sítios Web da Empresa, bem como a duração mínima dos contratos propostos quando estes dizem respeito a um fornecimento contínuo ou periódico de produtos ou serviços. Salvo em caso de condições especiais, os direitos concedidos ao abrigo das presentes disposições são atribuídos exclusivamente à pessoa singular que assina a encomenda (ou à pessoa que detém o endereço eletrónico comunicado).
Artigo 6: Conformidade
Em conformidade com o artigo L.411-1 do Código do Consumo, os produtos e serviços propostos para venda ao abrigo das presentes CGV estão em conformidade com a regulamentação em vigor em matéria de saúde e segurança das pessoas, de lealdade comercial e de proteção dos consumidores. Independentemente de qualquer garantia comercial, o Vendedor é responsável por qualquer falta de conformidade ou defeito oculto do produto.
Em conformidade com o artigo L.217-4, o Vendedor entrega uma mercadoria conforme ao contrato e é responsável por qualquer falta de conformidade que exista no momento da entrega. É igualmente responsável por qualquer falta de conformidade resultante da embalagem, das instruções de montagem ou da instalação, sempre que esta última seja da sua responsabilidade nos termos do contrato ou tenha sido efectuada sob a sua responsabilidade.
De acordo com as disposições legais relativas à conformidade e aos vícios ocultos (art. 1641 do Código Civil), o Vendedor procederá ao reembolso ou à troca dos produtos defeituosos ou que não correspondam à encomenda. Os reembolsos podem ser solicitados da seguinte forma: enviando uma reclamação para customer@hecten.com.
Artigo 7: Cláusula de reserva de propriedade
Os produtos permanecem propriedade da Empresa até que o preço seja pago na totalidade.
Artigo 8: Condições de entrega
Os produtos são entregues no endereço de entrega indicado aquando da encomenda e nos prazos indicados. Estes prazos não incluem o tempo necessário para a preparação da encomenda. Quando o Cliente encomenda vários produtos ao mesmo tempo, estes podem ter prazos de entrega diferentes e serão expedidos da seguinte forma: entrega por uma ou várias embalagens. Em caso de atraso na entrega, deve ser efectuada uma reclamação para customer@hecten.com. Em caso de atraso na entrega, o Cliente pode rescindir o contrato de acordo com as condições previstas no artigo L 138-2 do Código do Consumo. O Vendedor procederá então ao reembolso do produto e das despesas de entrega “para fora”, em conformidade com o artigo L 138-3 do Código do Consumo. O Vendedor coloca à disposição um ponto de contacto telefónico (custo de uma chamada local a partir de um telefone fixo) indicado no e-mail de confirmação da encomenda para o acompanhamento da mesma. O Vendedor recorda que, a partir do momento em que o Cliente toma posse física dos produtos, os riscos de perda ou de deterioração dos produtos são transferidos para o Cliente. É da responsabilidade do Cliente notificar o transportador de qualquer reserva relativa ao produto entregue.
Artigo 9: Disponibilidade e apresentação
Se um artigo estiver indisponível durante mais de 30 dias úteis, o Cliente será imediatamente informado dos prazos de entrega previstos e a encomenda desse artigo poderá ser anulada mediante pedido. O Cliente poderá então solicitar uma nota de crédito no valor do artigo ou o reembolso total e a anulação da encomenda.
Artigo 10: Pagamento
O pagamento deve ser efectuado imediatamente após a encomenda, incluindo para os produtos pré-encomendados. O Cliente pode efetuar o pagamento por cartão de crédito ou por cheque. Os cartões emitidos por bancos domiciliados fora de França devem ser cartões bancários internacionais (Mastercard ou Visa). O pagamento seguro em linha por cartão bancário é efectuado pelo nosso prestador de serviços de pagamento. As informações transmitidas são encriptadas de acordo com o estado da arte e não podem ser lidas durante o transporte na rede. Uma vez iniciado o pagamento pelo Cliente, a transação é imediatamente debitada após verificação das informações. Em conformidade com as disposições do Código Monetário e Financeiro francês, o compromisso de pagamento efectuado por cartão é irrevogável. Ao fornecer os seus dados bancários no momento da venda, o Cliente autoriza o Vendedor a debitar no seu cartão o montante relativo ao preço indicado. O Cliente confirma que é o titular legal do cartão a debitar e que está legalmente habilitado a utilizá-lo. Em caso de erro ou de impossibilidade de débito do cartão, a Venda será imediatamente anulada e a encomenda anulada.
Artigo 11: Prazo de retratação
Em conformidade com as disposições do artigo L 221-5 do Código do Consumo, o Comprador tem o direito de rescindir o contrato sem indicar qualquer motivo, num prazo de catorze (14) dias a contar da data de receção da encomenda. O direito de rescisão pode ser exercido entrando em contacto com a Empresa da seguinte forma: enviando uma reclamação para customer@hecten.com. Informamos os Clientes que, em conformidade com as disposições dos artigos L. 221-18 a L. 221-28 do Código do Consumo francês, este direito de retratação não pode ser exercido para qualquer artigo cujo processo de fabrico ou de entrega esteja em curso. Se o direito de retratação for exercido dentro do prazo supracitado, o preço do(s) produto(s) adquirido(s) e as despesas de entrega serão reembolsados, ficando as despesas de devolução do(s) produto(s) a cargo do Cliente. Os produtos devem ser devolvidos no seu estado original e completos (embalagem, acessórios, instruções, etc.); se possível, devem ser acompanhados de uma cópia do comprovativo de compra. Em conformidade com as disposições legais, o Cliente pode solicitar o envio do formulário normalizado de retratação para o seguinte endereço: customer@hecten.com. Procedimento de reembolso: o procedimento de reembolso pode ser efectuado após uma investigação do(s) produto(s) adquirido(s); para mais informações, contactar customer@hecten.com.
Artigo 12: Garantias
Nos termos da lei, o Vendedor assume as seguintes garantias: de conformidade e relativas a defeitos ocultos do produto. O Vendedor reembolsará o comprador ou trocará os produtos que aparentem ser defeituosos ou que não correspondam à encomenda efectuada. Os pedidos de reembolso devem ser efectuados da seguinte forma: enviando uma reclamação para customer@hecten.com.
O Vendedor recorda que o consumidor: – dispõe de um prazo de 2 anos a contar da entrega do bem para intentar uma ação contra o Vendedor – pode escolher entre a substituição ou a reparação do bem, nas condições previstas nas disposições supracitadas. que está isento da obrigação de provar a existência da falta de conformidade do bem durante os seis meses seguintes à entrega do bem. – que, exceto para os bens em segunda mão, este prazo será alargado para 24 meses a partir de 18 de março de 2016 – que o consumidor pode igualmente invocar a garantia contra os vícios ocultos do bem vendido na aceção do artigo 1641º do Código Civil e, neste caso, pode escolher entre a rescisão da venda ou a redução do preço de venda (disposições dos artigos 1644º do Código Civil). Garantias adicionais : _ (descrever as suas garantias adicionais)
Artigo 13: Reclamações e mediação
Se necessário, o comprador pode apresentar qualquer reclamação contactando a empresa através dos seguintes dados apresentar uma reclamação para o endereço customer@hecten.com. Em conformidade com as disposições do art. L. 611-1 a L. 616-3 do Código do Consumo, o consumidor é informado de que pode recorrer a um mediador de consumo nas condições previstas no Título I do Livro VI do Código do Consumo. Se o pedido de reclamação do consumidor junto do serviço de apoio ao cliente do Vendedor falhar, ou se não obtiver resposta num prazo de dois meses, o consumidor pode submeter o litígio a um mediador que tentará, com toda a independência, reunir as partes com vista a alcançar uma solução amigável.
Artigo 14º: Rescisão do contrato
A encomenda pode ser anulada pelo comprador por carta registada com aviso de receção nos seguintes casos – entrega de um produto que não corresponde às caraterísticas da encomenda; – entrega fora do prazo fixado aquando da encomenda ou, na ausência de prazo, nos trinta dias seguintes ao pagamento; – aumento injustificado do preço ou modificação do produto. Nestes casos, o comprador pode exigir o reembolso da caução paga, acrescida de juros calculados à taxa legal a partir da data de levantamento da caução.
Artigo 15º: Direitos de propriedade intelectual
As marcas, os nomes de domínio, os produtos, os programas informáticos, as imagens, os vídeos, os textos e, de um modo geral, todas as informações sujeitas a direitos de propriedade intelectual são e permanecem propriedade exclusiva do vendedor. Não é efectuada qualquer transferência de direitos de propriedade intelectual através das presentes CGV. É estritamente proibida qualquer reprodução, modificação ou utilização, total ou parcial, destes bens, seja qual for o motivo.
Artigo 16: Força maior
O cumprimento das obrigações do vendedor será suspenso em caso de ocorrência de um evento fortuito ou de força maior que impeça o cumprimento. O vendedor notificará o cliente da ocorrência de tal evento o mais rapidamente possível.
Artigo 17: Nulidade e modificação do contrato
A anulação de uma das cláusulas do presente contrato não invalida as restantes cláusulas, que se mantêm em vigor entre as partes. Qualquer alteração ao contrato só será válida se for acordada por escrito e assinada pelas partes. Artigo 18: Proteção de dados pessoais Em conformidade com o Regulamento 2016/679, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados, o Vendedor efectua o tratamento de dados pessoais, cuja finalidade é a venda e a entrega dos produtos e serviços definidos no presente contrato. O Comprador é informado das seguintes informações: – a identidade e os dados de contacto do responsável pelo tratamento de dados e, se for caso disso, do representante do responsável pelo tratamento de dados: o Vendedor, tal como indicado no topo das presentes CG; – os dados de contacto do responsável pela proteção de dados: ……. – a base jurídica do tratamento: execução contratual – os destinatários ou as categorias de destinatários dos dados pessoais, se for caso disso: o responsável pelo tratamento, os seus serviços de marketing, os serviços responsáveis pela segurança informática, o serviço responsável pelas vendas, entregas e encomendas, os subcontratantes envolvidos nas operações de entrega e de venda e qualquer autoridade legalmente autorizada a aceder aos dados pessoais em questão – não estão previstas transferências para fora da UE – o período de conservação dos dados: A pessoa em causa tem o direito de solicitar ao responsável pelo tratamento de dados o acesso aos dados pessoais, a retificação ou o apagamento desses dados, ou a limitação do tratamento relativo à pessoa em causa, A pessoa em causa tem o direito de apresentar uma queixa a uma autoridade de controlo – As informações solicitadas no momento da encomenda são necessárias para a preparação da fatura (obrigação legal) e para a entrega das mercadorias encomendadas, sem as quais a encomenda não pode ser efectuada. Não é implementada qualquer decisão automatizada ou definição de perfis através do processo de encomenda.
Artigo 18: Direito aplicável e cláusulas
Todas as cláusulas contidas nas presentes condições gerais de venda, bem como todas as transacções de compra e venda aqui referidas, estão sujeitas ao direito francês. A nulidade de uma cláusula contratual não implica a nulidade das presentes condições gerais de venda.
Artigo 19: Informação ao consumidor
Para efeitos de informação dos consumidores, reproduzem-se a seguir as disposições do Código Civil e do Código do Consumo: Artigo 1641.º do Código Civil: O vendedor é responsável pelos vícios ocultos do bem vendido que o tornem impróprio para o uso a que se destina, ou que reduzam esse uso de tal modo que o comprador não o teria comprado, ou apenas teria pago um preço inferior, se deles tivesse conhecimento. Artigo 1648.º do Código Civil francês: A ação resultante de defeitos redibitórios deve ser intentada pelo comprador no prazo de dois anos a contar da descoberta do defeito. No caso previsto no artigo 1642º-1, a ação deve ser intentada, sob pena de execução hipotecária, no prazo de um ano a contar da data em que o vendedor pode ser exonerado dos defeitos ou da falta de conformidade aparente.
Artigo L. 217-4 do Código do Consumo: O vendedor deve entregar os bens em conformidade com o contrato e é responsável por qualquer falta de conformidade no momento da entrega. É igualmente responsável por qualquer falta de conformidade resultante da embalagem, das instruções de montagem ou da instalação, sempre que esta última seja da sua responsabilidade nos termos do contrato ou tenha sido efectuada sob a sua responsabilidade.
Artigo L. 217-5 do Código do Consumo: O bem está em conformidade com o contrato: 1° Se for adequado ao fim que normalmente se espera de um bem semelhante e, se for caso disso : – se corresponder à descrição dada pelo vendedor e tiver as qualidades que o vendedor apresentou ao comprador sob a forma de uma amostra ou modelo; – se tiver as qualidades que um comprador pode legitimamente esperar, tendo em conta as declarações públicas feitas pelo vendedor, pelo produtor ou pelo seu representante, nomeadamente na publicidade ou na rotulagem; 2° Ou se tiver as caraterísticas definidas de comum acordo entre as partes ou for adequado a qualquer utilização especial pretendida pelo comprador, levada ao conhecimento do vendedor e aceite por este último.
Artigo L. 217-12 do Código do Consumo: Qualquer ação resultante de uma falta de conformidade prescreve no prazo de dois anos a contar da data de entrega do bem.
Artigo L. 217-16 do Código do Consumo: Quando o comprador solicitar ao vendedor, durante a vigência da garantia comercial que lhe foi concedida aquando da compra ou reparação de um bem móvel, uma reparação coberta pela garantia, qualquer período de imobilização de, pelo menos, sete dias será acrescentado à duração da garantia ainda em curso. Este prazo começa a contar a partir da data do pedido de assistência do comprador ou a partir da data em que o bem em causa é disponibilizado para reparação, se for disponibilizado após o pedido de assistência.