Leverans och spårning
Läs mer om hur du spårar och tar emot din beställning
För att spåra din beställning, gå till spårningssidan och ange det spårningsnummer du fått via e-post när beställningen skickades.
Du har 24 timmar efter att du lagt din beställning på dig att meddela oss en adressändring via e-post på customer@hecten.com. Efter den tiden kan vi inte garantera retur eller återbetalning.
Det tar 24 till 72 timmar att behandla och skicka din beställning. Leveranstiden varierar mellan 5 och 12 dagar beroende på leveranssätt och destinationsland.
För att skapa eller logga in på ditt konto och ta del av erbjudanden, rabattkoder, din orderhistorik och direkt tillgång till dina fakturor, gå till Mitt konto.
Vi levererar över hela världen. Kontrollera att du befinner dig på rätt landversion av Hecten.com. Se till att rätt leveransland är valt i menyn högst upp på sidan. Innan du betalar kommer du att få välja din föredragna leveransmetod.
Av logistiska skäl kan din beställning delas upp i två olika försändelser. I sådana fall står vi för kostnaderna för det extra paketet. Om du beställt flera produkter och inte fått alla kan din beställning ha delats upp.
Vi levererar över hela världen och du betalar inga tullavgifter – allt hanteras av Hecten.com.
För din bekvämlighet är alla våra priser inklusive moms. Om du är ett företag kan du begära en faktura utan moms genom att kontakta oss på customer@hecten.com
Vi sparar inga betalnings- eller kortuppgifter. Vår webbplats använder verifierade och säkra externa betalningslösningar som PayPal eller Stripe så att du kan betala dina beställningar tryggt online.
Kontakta kundtjänst
Använd detta formulär för att kontakta kundtjänst via e-post på customer@hecten.com
Returer och byten
Returnera en vara, begära ett byte eller återbetalning
Du har 14 dagar på dig att returnera eller byta en vara.
Du hittar vår fullständiga returpolicy på sidan Retur och återbetalning.
Om du fått fel produkt eller saknar en vara, vänligen kontakta vår kundtjänst på customer@hecten.com
Om dina produkter är skadade, samla bevis (bilder, videor) som visar att skadorna uppstod under leveransen.
Skicka dessa så snart som möjligt till oss via e-post till customer@hecten.com.
Returer och byten skickas till vårt huvudkontor på följande adress:
SASU OVOORO
19 ALLÉE DE BRIENNE
31000
TOULOUSE
FRANKRIKE
Kontakta oss via e-post innan du skickar tillbaka något på customer@hecten.com.
Om du vill byta en vara, kontakta vår kundtjänst via customer@hecten.com.
Beroende på orsaken till bytet, fraktkostnaden och antalet produkter kan frakten vara gratis, delad eller helt på din bekostnad.
Om leveransadressen är fel och 24-timmarsfristen har passerat, kan vi inte garantera leverans eller återbetalning.
Vi gör vårt bästa för att uppdatera adressen med vår logistikpartner medan paketet är på väg. Kontakta oss så snabbt som möjligt på customer@hecten.com.
Du kan ändra eller avboka din beställning inom högst 24 timmar efter att den har lagts.
Kontakta oss så snart som möjligt på customer@hecten.com.
Om beställningen redan har skickats kan den inte längre avbrytas. Du kan då returnera den efter mottagandet eller göra en ny beställning.
För att förhandsbeställa en vara som är slutsåld, kontakta oss på customer@hecten.com så bokar vi en plats åt dig i nästa lagerleverans.