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Livraison et suivi

Pour suivre votre commande rendez vous sur la page Hecten suivre ma commande et insérez le numéro de suivi que vous aurez reçu dans votre mail d’expédition de commande.

Vous avez 24h après le passage de votre commande pour nous signaler un changement d’adresse par e-mail à [email protected] passé ce délais aucun retour ou remboursement ne pourra être accordé.

24 à 72h sont nécessaires pour traiter et expédier votre commande. Le délai de livraison varie de 5 à 12 jours selon votre mode de livraison et votre pays de livraison.

Pour vous créer un compte et bénéficier d’offres et coupons sur vos futurs achats ainsi qu’un historique de vos commandes et un accès direct à vos factures rendez vous sur l’espace Hecten mon compte.

Nous livrons dans tous les pays d’Europe et à l’International. Choisissez votre devise habituelle dans le menu en haut du site et choisissez votre mode de livraison préféré au moment du passage de commande.

Nos produits sont envoyés en un seul colis. Plus rarement pour des raisons logistiques nous pouvons être amenés à réaliser une livraison en deux colis séparés, si tel est le cas nous assumons à 100% le coût supplémentaire de ce deuxième colis et vous n’avez rien à payer.

Selon votre pays de livraison des frais de douanes sur la marchandise peuvent s’appliquer nous vous invitons à vous renseigner auprès du site des douanes de votre pays afin de savoir si vous aurez des frais de douanes à payer à la livraison de votre colis ou non.

Pour votre confort, tous nos prix sont affichés en TTC c’est à dire que la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) est incluse dans nos prix au moment du paiement de votre commande. Si vous êtes une entreprise vous pouvez vous faire déduire la TVA en nous demandant une facture par e-mail à [email protected]

Hecten ne conserve aucune donnée de paiement ou de carte de crédit. Note site utilise des processeurs de paiements externes vérifiés, habilités et sécurisés comme Paypal ou Stripe afin que vous puissiez payer en ligne vos commandes en toute sécurité.

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Retour et échange

Le délai pour les retours et les échanges est de 14 jours.

Vous pouvez retrouver l’intégralité de nos conditions de retour en détail sur notre politique de retour et remboursement ici.

Si vous avez reçu votre commande et qu’il vous manque un produit ou que vous avez reçu le mauvais produit nous vous invitons à contacter notre service client à [email protected]

Si vous avez reçu votre commande et que vos produits sont endommagés il vous faut rassembler toutes les preuves qui montrent que les produits ont bien été endommagés pendant la livraison.

Envoyez nous le plus rapidement dès la réception de votre colis des photos de l’emballage abîmé ainsi que les dégâts causés aux articles que vous avez commandé par email à [email protected]

Les retours et les échanges de commandes se font au siège de la société à l’adresse suivante :

SASU OVOORO
19 ALLÉE DE BRIENNE
31000
TOULOUSE
FRANCE

Contactez nous par email avant votre retour ou votre échange à [email protected]

Si vous souhaitez obtenir un échange vous devez contacter notre service client à [email protected]

En fonction de la raison de votre échange, du coût du transport et du nombre d’articles que vous souhaitez échanger, les frais de livraison peuvent être offerts, partagés avec vous ou totalement à vos frais (en moyenne 5€).

Si l’adresse de livraison est incorrecte et que le délais de signalement de 24 heure est dépassé nous ne pouvons plus garantir la livraison de votre colis ainsi que son remboursement si nous ne parvenions pas à vous le récupérer.

Cependant sachez que nous mettons tout en œuvre pour ce genre de problèmes afin de signaler un changement d’adresse directement avec notre partenaire logistique pour que celui-ci puisse changer l’adresse de livraison de votre colis en cours de transport; ces procédés sont assez long c’est pourquoi il faut que vous nous contactiez le plus rapidement possible à [email protected]

Vous pouvez annuler ou modifier une commande directement dans un délais maximum de 24h après avoir passé commande.

Contactez nous le plus tôt possible à [email protected]

Si ce délai de 24h est passé et que votre commande a déjà été expédiée une annulation ou modification de celle-ci ne sera pas possible et il faudra attendre la fin du processus de livraison pour procéder à un retour ou alors faire une nouvelle commande si vous souhaitiez recevoir plus d’articles.

Pour précommander un article en rupture de stock vous pouvez nous contacter à [email protected] afin de passer une commande prioritaire sur notre prochain stock.

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