PRODUKTERNA skickas till den eller de leveransadresser som KUNDEN har angett under beställningsprocessen.
Leveranstid
Ledtiderna för att förbereda en beställning och sedan utfärda en faktura, före avsändning av PRODUKTER i lager, anges på HEMSIDAN. Dessa tider inkluderar inte helger eller allmänna helgdagar.
Ett e-postmeddelande skickas automatiskt till kunden när produkterna avsänds, förutsatt att den e-postadress som anges i registreringsformuläret är korrekt.
Leveranstider & kostnader
Under beställningsprocessen informerar SÄLJAREN KUNDEN om möjliga leveranstider och leveransmetoder för de PRODUKTER som köpts.
Fraktkostnaderna beräknas enligt leveransmetoden. Beloppet för dessa kostnader ska betalas av kunden utöver priset för de köpta produkterna.
Leveranstider och kostnader framgår av HEMSIDAN.
Villkor för LEVERANS
Paketet kommer att levereras till KUNDEN mot underskrift och uppvisande av identitetsbevis.
Vid frånvaro lämnas ett leveransbesked för att KUNDEN ska kunna hämta paketet på postkontoret.
Det är KUNDENS ansvar att hämta ut paketet från postkontoret inom en fastställd period på 10 dagar. Säljaren kan inte hållas ansvarig för ett paket som förstörs eller som inte returneras till honom av posttjänsterna, och detta skäl utgör inte ett sätt att få någon som helst återbetalning.
Problem med leveransen
Kunden informeras om leveransdatumet när han/hon väljer transportör, i slutet av beställningsförfarandet online, innan beställningen bekräftas.
Det anges att leverans ska ske inom högst trettio (30) dagar. Om detta inte sker måste kunden ge säljaren en formell uppmaning att leverera inom en rimlig tidsperiod, och om leverans inte sker inom denna tidsperiod kan kunden säga upp avtalet.
Säljaren ska återbetala det totala belopp som betalats för PRODUKTERNA, inklusive skatter och leveranskostnader, till kunden utan onödigt dröjsmål efter mottagandet av uppsägningsbrevet, med samma betalningsmetod som kunden använde för att köpa PRODUKTERNA.
Säljaren är ansvarig tills PRODUKTEN har levererats till KUNDEN. Det erinras om att KUNDEN har en period på tre (3) dagar för att meddela transportören om eventuella skador eller delförluster som noteras vid leveranstillfället.
Ändring/fel i leveransadress (DELIVERY)
KUNDEN har en period på 24 timmar för att meddela en ändring eller ett fel i leveransadressen. Om denna period överskrids kan SÄLJAREN inte hållas ansvarig för eventuell utebliven LEVERANS. KUNDEN ansvarar för att kontrollera att inget fel har begåtts i adressen när BESTÄLLNING görs.
PRODUKTER som markerats som levererade men inte mottagna
I händelse av att transportören markerar en PRODUKT som “levererad” men KUNDEN inte hittar den i sin brevlåda eller på leveransadressen (på grund av ett fel av transportören, stöld eller någon annan orsak), måste KUNDEN omedelbart informera SÄLJAREN om problemet inom 48 timmar efter det angivna leveransdatumet. Kunden måste också lämna in ett krav till transportören för att lösa situationen.
Om det efter utredning visar sig att PRODUKTEN verkligen levererades i enlighet med transportörens spårningsinformation och KUNDEN inte kan ge tydliga bevis för att detta var ett transportörfel (till exempel genom att lämna in ett klagomål för stöld eller liknande), ska SÄLJAREN inte hållas ansvarig för utebliven mottagning av PRODUKTEN.
I händelse av att KUNDEN gör en falsk deklaration för att få återbetalning för en PRODUKT som inte mottagits, anges det att i enlighet med artiklarna L. 121-1 och följande i den franska konsumentlagen utgör en sådan falsk deklaration bedrägeri, och KUNDEN kan åtalas för förtroendebrott och falskt vittnesmål. Säljaren förbehåller sig rätten att avslå varje begäran om återbetalning och att rapportera händelsen till de behöriga myndigheterna.
Om felet kan hänföras till transportören eller till bevisad stöld kan KUNDEN begära återbetalning eller retur av PRODUKTEN på de villkor som definieras av transportören och efter att ha studerat situationen. Säljaren ska agera inom ramen för sina rättsliga skyldigheter för att lösa problemet, men ska inte hållas ansvarig för något annat än en korrekt leverans.