Vår policy gäller i 14 dagar. Om det har gått 14 dagar från D+1 på leveransdagen kan vi tyvärr inte erbjuda dig återbetalning eller byte.
För att få en kostnadsfri retur måste din vara returneras för byte eller försenad leverans; varan måste vara oanvänd och i samma skick som du fick den. Den måste också vara i originalförpackningen.
För att förhindra missbruk kommer returkostnader (10% av det totala beloppet (inklusive moms) för de returnerade varorna) endast att tillämpas om kunden begär återbetalning och beställningen överensstämmer med kundens förväntningar när det gäller de varor som kunden gjorde köpet för på webbplatsen www.hecten.com.
Vid återlämnande av produkten måste kunden kontrollera att eventuella tillbehör är kompletta och att förpackningen är original. Om kunden inte uppfyller dessa skyldigheter kan en avgift tas ut på återbetalningen för att täcka eventuella förluster som uppstått:
- Skadad eller saknad originalförpackning: 9% av återbetalningsbeloppet
- Saknade tillbehör: 20% av det totala återbetalningsbeloppet, eller priset på tillbehöret om det visas på webbplatsen.
Om varan inte returneras i sitt ursprungliga skick, är skadad, fläckad, icke-funktionsduglig eller försämrad och förhindrar att den säljs igen, kommer ingen återbetalning att ske.
Många typer av produkter kan inte returneras. Förgängliga varor som mat, blommor eller tidningar kan inte returneras. Vi tar inte heller emot produkter för intimt eller sanitärt bruk, farliga produkter eller brandfarliga gaser eller vätskor.
Andra varor som inte kan returneras:
- Presentkort
- Nedladdningsbar programvara
- Vissa produkter inom hälsa och personlig vård
För att göra en retur måste du visa upp ett kvitto eller inköpsbevis för oss.
Vänligen returnera inte ditt köp till tillverkaren.
Det finns vissa situationer där endast en partiell återbetalning beviljas: (i förekommande fall)
- Böcker med tydliga tecken på användning.
- CD, DVD, VHS-kassett, programvara, videospel, kassett eller vinylskiva som har öppnats.
- Alla varor som inte är i sitt ursprungliga skick, är skadade eller saknar delar av skäl som inte beror på ett fel från vår sida.
- Alla varor som returneras mer än 14 dagar efter leverans.
Återbetalning
När vi har tagit emot och kontrollerat den returnerade varan skickar vi ett e-postmeddelande till dig för att bekräfta att vi har tagit emot den. Vi kommer också att informera dig om vårt beslut att godkänna eller avslå din begäran om återbetalning.
Om din begäran godkänns kommer din återbetalning att behandlas och en kreditering kommer automatiskt att göras till ditt kreditkort eller ursprungliga betalningsmetod inom högst 2-3 dagar (exklusive helger och allmänna helgdagar).
Försenad eller utebliven återbetalning
Om du ännu inte har fått din återbetalning, vänligen kontrollera följande steg innan du kontaktar webbplatsen via e-post:
- Kontrollera att återbetalningen inte är på gång på ditt bankkonto eller att den ska komma på ett datum som ibland visas.
- Kontakta din bank för att få reda på hur lång tid det tar att föra över pengar mellan bankkonton som inte tillhör samma organisation.
Om du efter att ha genomfört alla dessa steg fortfarande inte har fått eller inte känner till din banks tidsfrist eller datum för mottagande av din återbetalning, vänligen kontakta oss.
Återbetalning i händelse av bedrägeri, stöld, PRODUKTER som levererats men inte mottagits (i tillämpliga fall)
Om en PRODUKT är markerad som “levererad” av transportören, men KUNDEN inte får den på leveransadressen (till exempel om PRODUKTEN inte finns i brevlådan eller på den avsedda platsen, på grund av transportörens fel, stöld eller någon annan orsak), måste KUNDEN informera SÄLJAREN inom 48 timmar efter meddelandet om leverans.
Kunden ska lämna in ett krav till transportören för att klargöra situationen och tillhandahålla bevis på resultatet av kravet (retur av transportörens utredning) till SÄLJAREN. Kunden kan vara berättigad till en återbetalning på 30 % eller utbyte av produkten. KUNDEN ska lämna in ett klagomål mot transportören till behöriga myndigheter.
I händelse av en falsk deklaration från KUNDEN om att inte ha mottagit PRODUKTEN, eller om kravet på återbetalning baseras på ett försök till bedrägeri, förbehåller sig SÄLJAREN rätten att vägra all återbetalning och kan rapportera händelsen till de behöriga myndigheterna. Om transportören visar att produkten verkligen har levererats kommer ingen ersättning att betalas ut till kunden och säljaren förbehåller sig rätten att lämna in ett klagomål till behöriga myndigheter.
Återbetalning för denna typ av problem kommer endast att ske efter kontroll och undersökning av omständigheterna, och om transportörens ansvar bekräftas. Kunden kommer att informeras via e-post om beslutet om hans/hennes begäran om återbetalning inom 14 dagar efter mottagandet av anspråket.
Försäljningsvaror (om tillämpligt)
För rea-, begagnat- och utförsäljningsvaror gäller samma villkor för retur och återbetalning, med undantag för kostnadsfria returer. Kostnaden för returer, oavsett orsak, är 10 % av det totala priset (inklusive moms) för den eller de returnerade varorna.
Retur för funktionsfel (om tillämpligt)
Om en vara returneras på grund av ett fel omfattas den av vårt erbjudande om kostnadsfri retur och kunden betalar inga kostnader. Om vårt team inte hittar något fel på varan efter flera tester och kontroller hos kundtjänsten, kommer returleveransen till kunden att ske på kundens bekostnad. Detta gör att vi kan undvika oskäliga returer och att våra kunder kan ta ett större ansvar och kontrollera att deras produkt verkligen har ett fel och att en retur till eftermarknadsservice är nödvändig för att gå vidare med ett eventuellt utbyte.
Utbyten (i tillämpliga fall)
Vi byter endast ut en vara om den är felaktig eller skadad när kunden tar emot den. Om du vill byta ut den mot samma artikel, vänligen kontakta oss. Din vara ska skickas till adressen till det företag som driver webbplatsen www.hecten.com:
SAS OVOORO
19 Allée de Brienne
Toulouse
31000
Frankrike
Gåvor (i förekommande fall)
Om den returnerade varan identifierades som en gåva vid köptillfället och skickades direkt till dig, kommer du att få en presentkredit som motsvarar värdet av din retur. När vi har mottagit den returnerade varan kommer ett presentkort att skickas till dig med post. Returkostnader för gåvor täcks inte.
Frakt
För att returnera en produkt måste du skicka den till SAS OVOORO:s huvudkontor, som driver webbplatsen www.hecten.com:
SAS OVOORO
19 Allée de Brienne
Toulouse
31000
Frankrike
Om du skickar en vara på egen bekostnad bör du överväga att använda en leveranstjänst som gör att du kan spåra försändelsen eller teckna en leveransförsäkring. Vi garanterar inte att vi kommer att få den vara du returnerar om det skulle uppstå ett problem. Vi kan inte heller hållas ansvariga för eventuella förluster eller skador i samband med leveransen.
Bearbetningstider
Beroende på var du bor kan tiden det tar att få din utbytta produkt variera. När vi har mottagit din produkt på vårt huvudkontor tar det 3-5 arbetsdagar att kontrollera och komma överens om ett beslut, som kommer att meddelas dig via e-post till den adress som du angav när du gjorde din beställning. Om kostnaden för att returnera produkten för omleverans till kunden bärs av SAS OVOORO, som driver webbplatsen www.hecten.com, kan leveranstiden variera mellan 3 och 5 arbetsdagar. Om kostnaden för att returnera produkten för omleverans till kunden bärs av kunden, varierar leveranstiden beroende på vilken metod kunden föredrar.