Webbplatsen www.hecten.com är ett varumärke som drivs av SAS OVOORO,
19 Allée de Brienne, 31000, Toulouse, Frankrike
med ett aktiekapital på 1000 euro
registrerat i handels- och bolagsregistret i Toulouse
under SIREN-nummer 890918436
Webbplatsen www.hecten.com representeras och förvaltas helt och hållet av SAS OVOORO som juridisk person i egenskap av förvaltare, vederbörligen bemyndigad för detta ändamål.
Webbplatsen kan kontaktas via e-post direkt på customer@hecten.com eller genom att klicka på kontaktformuläret längst ner på webbplatsen.
Nedan kallad “Säljaren” eller “Företaget”. Å ena sidan och den fysiska personen eller juridiska personen som köper produkter eller tjänster från företaget, nedan kallad “köparen” eller “kunden” Å andra sidan har följande fastställts och avtalats:
FÖRORD
Säljaren är en utgivare av produkter och tjänster för onlineförsäljning via katalog till konsumenter, som marknadsförs via sina webbplatser (). Listan och beskrivningen av de varor och tjänster som erbjuds av företaget kan konsulteras på ovannämnda webbplatser.
Artikel 1: Syfte
Dessa allmänna försäljningsvillkor bestämmer parternas rättigheter och skyldigheter i samband med onlineförsäljning av produkter eller tjänster som erbjuds av säljaren.
Artikel 2: Allmänna bestämmelser
Dessa allmänna försäljningsvillkor (GTCS) reglerar försäljningen av produkter eller tjänster via företagets webbplatser och utgör en integrerad del av avtalet mellan köparen och säljaren. De är fullt verkställbara mot den köpare som har accepterat dem innan han gör en beställning. Säljaren förbehåller sig rätten att när som helst ändra dessa allmänna villkor genom att publicera en ny version på sin webbplats. De allmänna villkor som gäller vid den tidpunkten är de som är i kraft på betalningsdagen (eller den första betalningen vid flera betalningar) för beställningen. Dessa allmänna villkor finns tillgängliga på webbplatsen på denna sida.
Kunden förklarar att han/hon har läst alla dessa allmänna försäljningsvillkor och eventuella särskilda försäljningsvillkor för en produkt eller tjänst och accepterar dem utan begränsning eller förbehåll.
Kunden bekräftar att han/hon har fått nödvändig rådgivning och information för att säkerställa att erbjudandet uppfyller hans/hennes behov.
Kunden förklarar att han/hon är juridiskt kapabel att ingå ett avtal enligt fransk lag eller att han/hon på ett giltigt sätt representerar den fysiska eller juridiska person för vars räkning han/hon ingår ett avtal.
I avsaknad av bevis på motsatsen utgör den information som registrerats av företaget bevis på alla transaktioner.
Artikel 3: Priser
Priserna på de produkter som säljs via webbplatserna anges i euro exklusive skatt och bestäms exakt på produktbeskrivningssidorna. De anges också i euro inklusive alla skatter (moms + eventuella andra skatter) på produktbeställningssidan och exklusive specifika fraktkostnader. För alla produkter som skickas utanför Europeiska unionen och/eller franska utomeuropeiska departement och territorier beräknas priset automatiskt exklusive skatt på fakturan. Tullavgifter eller andra lokala skatter eller importavgifter eller statliga skatter kan i vissa fall tillkomma. Dessa avgifter och belopp är inte Säljarens ansvar. De ska bäras av köparen och är köparens ansvar (deklarationer, betalning till behöriga myndigheter etc.). I detta avseende uppmanar säljaren köparen att inhämta information om dessa aspekter från relevanta lokala myndigheter. Bolaget förbehåller sig rätten att ändra sina priser när som helst i framtiden. De telekommunikationskostnader som är nödvändiga för åtkomst till bolagets webbplatser ska bäras av kunden. I förekommande fall ska även leveransavgifter betalas av kunden.
Artikel 4: Ingåendet av onlineavtalet
I enlighet med bestämmelserna i artikel 1127-1 i den franska civillagen måste kunden följa en rad steg för att ingå avtalet på elektronisk väg för att kunna göra sin beställning: – Information om produktens väsentliga egenskaper; – Val av produkt och, i förekommande fall, dess alternativ; – Angivande av kundens väsentliga kontaktuppgifter (identifiering, e-post, adress etc.); – Godkännande av dessa allmänna försäljningsvillkor; – Verifiering av beställningens delar (dubbelklicksformalitet) och, i förekommande fall, korrigering av eventuella fel. Innan beställningen bekräftas kan köparen kontrollera uppgifterna i beställningen och dess pris samt korrigera eventuella fel eller annullera beställningen. Bekräftelse av beställningen leder till att detta avtal ingås. – Betalningsanvisningarna kommer då att följas, produkterna kommer att betalas och beställningen kommer att levereras. Kunden kommer att få en bekräftelse på betalningen av beställningen via e-post, samt en bekräftelse på mottagandet av beställningen som bekräftar den. Kunden kommer också att få en pdf-kopia av dessa allmänna försäljningsvillkor.
Under beställningsprocessen har kunden möjlighet att upptäcka eventuella fel som begåtts vid inmatning av uppgifter och att korrigera dem. Det språk som föreslås för ingåendet av avtalet är franska.
Villkoren för erbjudandet och de allmänna försäljningsvillkoren skickas via e-post till köparen när beställningen görs och arkiveras på säljarens webbplats. I tillämpliga fall kan de yrkesmässiga och kommersiella regler som författaren till erbjudandet avser att följa konsulteras i avsnittet “tilläggsregler” i dessa allmänna villkor, som kan konsulteras på säljarens webbplats på följande adress :
Meddelanden, beställningar, beställningsuppgifter och fakturor arkiveras på ett tillförlitligt och varaktigt medium så att de utgör en riktig och varaktig kopia i enlighet med bestämmelserna i artikel 1360 i den franska civillagen. Denna information kan visas upp som bevis på avtalet.
För levererade produkter kommer leverans att ske till den adress som Kunden har angett. För att beställningen ska kunna behandlas korrekt förbinder sig kunden att lämna sanningsenliga identifieringsuppgifter. Säljaren förbehåller sig rätten att neka en beställning, t.ex. på grund av en onormal begäran som gjorts i ond tro eller av andra legitima skäl.
Artikel 5: Produkter och tjänster
De väsentliga egenskaperna hos varorna och tjänsterna och deras respektive priser görs tillgängliga för köparen på företagets webbplatser, liksom, i förekommande fall, bruksanvisningen för produkten. I enlighet med artikel L112-1 i konsumentkoden informeras konsumenten genom märkning, etikettering, visning eller någon annan lämplig process om priserna och de särskilda villkoren för försäljning och utförande av tjänsterna innan något försäljningsavtal ingås. I samtliga fall anges det totala belopp som köparen ska betala på sidan för orderbekräftelse. Produktens försäljningspris är det som gäller den dag då beställningen görs, och inkluderar inte leveranskostnader som faktureras i tillägg. Dessa eventuella kostnader anges för Köparen under försäljningsprocessen, och under alla omständigheter när beställningen bekräftas. Säljaren förbehåller sig rätten att när som helst ändra sina priser, men garanterar samtidigt att det pris som anges vid beställningstillfället tillämpas. Om produkter eller tjänster inte är omedelbart tillgängliga ges tydlig information på produktpresentationssidan om leveransdatum för produkterna eller tjänsterna. Kunden intygar att han/hon har mottagit information om leveransavgifter och villkor för betalning, leverans och fullgörande av avtalet, samt detaljerad information om säljarens identitet, postadress, telefonnummer och elektroniska kontaktuppgifter samt om säljarens verksamhet i samband med denna försäljning. Säljaren förbinder sig att fullgöra Kundens beställning endast inom ramen för tillgängliga lager av Produkterna. Om så inte är fallet ska Säljaren informera Kunden; om beställningen har gjorts och om ingen överenskommelse har träffats med Kunden om ett nytt leveransdatum ska Säljaren ersätta Kunden. Avtalsinformationen presenteras i detalj och på franska. Parterna är överens om att illustrationer eller foton av de produkter som erbjuds till försäljning inte har något avtalsvärde. Giltighetstiden för erbjudandet av produkter och deras priser anges på företagets webbplatser, liksom den minsta varaktigheten för de föreslagna kontrakten när dessa avser en kontinuerlig eller periodisk leverans av produkter eller tjänster. Med undantag för särskilda villkor beviljas de rättigheter som beviljas nedan endast till den fysiska person som undertecknar beställningen (eller den person som innehar den e-postadress som kommuniceras).
Artikel 6: Överensstämmelse
I enlighet med artikel L.411-1 i den franska konsumentlagen är de produkter och tjänster som erbjuds till försäljning enligt dessa allmänna villkor förenliga med gällande bestämmelser om personlig hälsa och säkerhet, rättvis handel och konsumentskydd. Oberoende av eventuella kommersiella garantier förblir säljaren ansvarig för fel i överensstämmelse och dolda fel i produkten.
I enlighet med artikel L.217-4 levererar säljaren varor som överensstämmer med avtalet och är ansvarig för eventuell bristande överensstämmelse som föreligger vid tidpunkten för leveransen. Han är också ansvarig för bristande avtalsenlighet som beror på förpackningen, monteringsanvisningarna eller installationen, om den senare var hans ansvar enligt avtalet eller utfördes under hans ansvar.
I enlighet med lagbestämmelserna om överensstämmelse och dolda fel (artikel 1641 i civillagen) kommer säljaren att återbetala eller byta ut defekta produkter eller produkter som inte motsvarar beställningen. Återbetalning kan begäras på följande sätt: genom att skicka ett klagomål till customer@hecten.com.
Artikel 7: Klausul om kvarhållande av titel
Produkterna förblir företagets egendom tills priset har betalats i sin helhet.
Artikel 8: Leveransvillkor
Produkterna levereras till den leveransadress som angavs när beställningen gjordes och inom de angivna tiderna. I dessa tider ingår inte den tid det tar att förbereda beställningen. När Kunden beställer flera produkter samtidigt kan dessa ha olika leveranstider och kommer att skickas enligt följande: leverans med ett eller flera paket. Vid försenad leverans ska reklamation göras till customer@hecten.com. Vid försenad leverans har Kunden rätt att häva avtalet i enlighet med de villkor som anges i artikel L 138-2 i den franska konsumentlagen. Säljaren kommer då att ersätta produkten och de “utgående” leveranskostnaderna i enlighet med artikel L 138-3 i den franska konsumentlagen. Säljaren tillhandahåller en telefonkontaktpunkt (kostnad för ett lokalsamtal från en fast telefon) som anges i e-postmeddelandet med orderbekräftelsen för att övervaka beställningen. Säljaren påminner dig om att när kunden tar fysisk besittning av produkterna överförs riskerna för förlust eller skada på produkterna till kunden. Det är Kundens ansvar att meddela transportören om eventuella reservationer avseende den levererade produkten.
Artikel 9: Tillgänglighet och presentation
Om en vara inte är tillgänglig under mer än 30 arbetsdagar kommer kunden omedelbart att informeras om den förväntade leveranstiden och beställningen av varan kan annulleras på begäran. Kunden kan då begära en kreditnota för artikelbeloppet eller en fullständig återbetalning och annullering av beställningen.
Artikel 10: Betalning
Betalning ska ske omedelbart efter beställning, även för förbeställda produkter. Kunden kan betala med kreditkort eller check. Kort som utfärdas av banker med hemvist utanför Frankrike måste vara internationella bankkort (Mastercard eller Visa). Säker onlinebetalning med bankkort görs av vår betaltjänstleverantör. Den information som överförs är krypterad i enlighet med den senaste tekniken och kan inte läsas under transport i nätverket. När betalningen har initierats av kunden debiteras transaktionen omedelbart efter att informationen har verifierats. I enlighet med bestämmelserna i den franska monetära och finansiella koden är åtagandet att betala med kort oåterkalleligt. Genom att uppge sina bankuppgifter vid försäljningstillfället ger kunden säljaren tillstånd att debitera hans/hennes kort med det belopp som motsvarar det angivna priset. Kunden bekräftar att han/hon är laglig innehavare av det kort som ska debiteras och att han/hon har laglig rätt att använda det. Vid fel eller om det är omöjligt att debitera kortet kommer Försäljningen omedelbart att avbrytas och beställningen annulleras.
Artikel 11: Återkallelseperiod
I enlighet med bestämmelserna i artikel L 221-5 i den franska konsumentlagen har köparen rätt att frånträda avtalet utan att ange någon anledning inom en period av fjorton (14) dagar från dagen för mottagandet av beställningen. Ångerrätten kan utövas genom att kontakta företaget på följande sätt: genom att skicka ett klagomål till customer@hecten.com. Vi informerar kunderna om att i enlighet med bestämmelserna i artiklarna L. 221-18 till L. 221-28 i den franska konsumentlagen kan denna ångerrätt inte utövas för någon artikel för vilken en tillverknings- eller leveransprocess pågår. Om ångerrätten utövas inom den ovan nämnda perioden kommer priset för den köpta produkten/produkterna och leveranskostnaderna att återbetalas, medan kostnaden för att returnera produkten/produkterna ska bäras av kunden. Produkterna måste returneras i originalskick och kompletta (förpackning, tillbehör, instruktioner etc.); om möjligt bör de åtföljas av en kopia av inköpsbeviset. I enlighet med lagbestämmelserna kan du begära att standardformuläret för ångerrätt skickas till oss på följande adress: customer@hecten.com. Återbetalningsförfarande: Återbetalningsförfarandet kan genomföras efter en undersökning av den eller de produkter som köpts, för mer information vänligen kontakta customer@hecten.com.
Artikel 12: Garantier
I enlighet med lagen tar säljaren på sig följande garantier: för överensstämmelse och avseende dolda produktfel. Säljaren kommer att återbetala köparen eller byta ut produkter som verkar vara defekta eller inte motsvarar den beställning som gjorts. Begäran om återbetalning måste göras på följande sätt: genom att skicka ett klagomål till customer@hecten.com.
Säljaren påpekar att konsumenten: – har en period på 2 år från leverans av varorna för att vidta åtgärder mot säljaren – kan välja mellan att byta ut eller reparera varorna, med förbehåll för de villkor som anges i ovannämnda bestämmelser. att han är befriad från att behöva bevisa förekomsten av bristande avtalsenlighet hos varan under sex månader efter det att varan levererats. – att denna period, med undantag för begagnade varor, kommer att förlängas till 24 månader från och med den 18 mars 2016 – att konsumenten också kan åberopa garantin mot dolda fel i den sålda varan i den mening som avses i artikel 1641 i civillagen och i så fall kan välja mellan hävning av köpet eller nedsättning av försäljningspriset (bestämmelser i artikel 1644 i civillagen). Ytterligare garantier : _ (beskriv era ytterligare garantier)
Artikel 13: Klagomål och medling
Om det behövs kan köparen lämna in ett klagomål genom att kontakta företaget med hjälp av följande uppgifter lämna in ett klagomål till adressen customer@hecten.com. I enlighet med bestämmelserna i art. L. 611-1 till L. 616-3 i konsumentkoden informeras konsumenten om att han / hon kan använda sig av en konsumentmedlare under de villkor som anges i avdelning I i bok VI i konsumentkoden. Om konsumentens begäran om klagomål till säljarens kundtjänst misslyckas, eller om det inte finns något svar inom två månader, kan konsumenten lämna tvisten till en medlare som i fullständigt oberoende kommer att försöka föra parterna samman för att nå en vänskaplig lösning.
Artikel 14: Uppsägning av avtalet
Beställningen får annulleras av köparen genom rekommenderat brev med mottagningsbevis i följande fall – Leverans av en produkt som inte överensstämmer med beställningens egenskaper. – Leverans efter den tidsfrist som angavs när beställningen gjordes eller, om ingen tidsfrist anges, inom trettio dagar efter betalning. – Omotiverad prishöjning eller ändring av produkten. I dessa fall får köparen kräva återbetalning av den deposition som betalats, plus ränta som beräknas enligt lag från och med den dag då depositionen togs ut.
Artikel 15: Immateriella rättigheter
Varumärken, domännamn, produkter, programvara, bilder, videor, texter och, mer allmänt, all information som omfattas av immateriella rättigheter är och förblir säljarens exklusiva egendom. Ingen överföring av immateriella rättigheter görs genom dessa allmänna villkor. All total eller partiell reproduktion, modifiering eller användning av dessa varor av någon som helst anledning är strängt förbjuden.
Artikel 16: Force majeure
Utförandet av säljarens skyldigheter enligt detta avtal ska avbrytas om en tillfällig händelse eller force majeure inträffar som förhindrar utförandet. Säljaren kommer att meddela kunden om förekomsten av en sådan händelse så snart som möjligt.
Artikel 17: Avtalets ogiltighet och ändring
Skulle någon av bestämmelserna i detta avtal vara ogiltig, skall detta inte medföra att övriga bestämmelser blir ogiltiga, utan dessa skall alltjämt gälla mellan parterna. Ändringar av avtalet ska endast vara giltiga om de överenskommits skriftligen och undertecknats av parterna. Artikel 18: Skydd av personuppgifter I enlighet med förordning 2016/679 av den 27 april 2016 om skydd för enskilda personer med avseende på behandling av personuppgifter och om det fria flödet av sådana uppgifter, genomför Säljaren behandling av personuppgifter, vars syfte är försäljning och leverans av produkter och tjänster som definieras i detta avtal. Köparen informeras om följande information: – Identitet och kontaktuppgifter för den personuppgiftsansvarige och, i förekommande fall, för den personuppgiftsansvariges representant: säljaren, enligt vad som anges högst upp i dessa allmänna villkor. – Kontaktuppgifter för dataskyddsombudet: ……. – den rättsliga grunden för behandlingen: fullgörande av avtal – eventuella mottagare eller kategorier av mottagare av personuppgifterna: den personuppgiftsansvarige, dess marknadsavdelningar, de avdelningar som ansvarar för IT-säkerhet, den avdelning som ansvarar för försäljning, leverans och beställningar, de underleverantörer som är involverade i leverans- och försäljningsverksamhet och varje myndighet som enligt lag har rätt att få tillgång till personuppgifterna i fråga – inga överföringar utanför EU planeras – lagringstiden för uppgifterna: Den registrerade har rätt att be den personuppgiftsansvarige om tillgång till personuppgifter, rättelse eller radering av sådana uppgifter eller begränsning av behandlingen av personuppgifter som rör den registrerade, eller rätt att invända mot behandlingen och rätt till dataportabilitet – Den registrerade har rätt att lämna in ett klagomål till en tillsynsmyndighet – Den information som begärs vid beställningstillfället är nödvändig för att upprätta fakturan (rättslig förpliktelse) och för att leverera de beställda varorna, utan vilken beställningen inte kan göras. Inga automatiserade beslut eller profilering genomförs genom beställningsprocessen.
Artikel 18: Tillämplig lag och klausuler
Alla klausuler i dessa allmänna försäljningsvillkor, liksom alla köp- och försäljningstransaktioner som avses häri, ska vara underkastade fransk lag. En avtalsklausuls ogiltighet innebär inte att dessa allmänna försäljningsvillkor är ogiltiga.
Artikel 19: Konsumentinformation
För konsumentinformation återges bestämmelserna i civillagen och konsumentlagen nedan: Artikel 1641 i civillagen: Säljaren är ansvarig för dolda fel i den sålda varan som gör den olämplig för den användning den är avsedd för eller som minskar denna användning i sådan utsträckning att köparen inte skulle ha köpt den, eller endast skulle ha betalat ett lägre pris för den, om han hade känt till dem. Artikel 1648 i den franska civillagen: Köparen måste väcka talan till följd av fel i varan inom två år från det att felet upptäcktes. I det fall som anges i artikel 1642-1 måste talan, vid äventyr av utmätning, väckas inom ett år från den dag då säljaren kan befrias från felet eller den uppenbara bristande avtalsenligheten.
Artikel L. 217-4 i den franska konsumentlagen: Säljaren ska leverera varor i överensstämmelse med avtalet och ska vara ansvarig för eventuell bristande överensstämmelse vid tidpunkten för leveransen. Han ska också vara ansvarig för bristande avtalsenlighet som beror på förpackningen, monteringsanvisningarna eller installationen när den senare var hans ansvar enligt avtalet eller utfördes under hans ansvar.
Artikel L. 217-5 i den franska konsumentlagen: Varorna överensstämmer med avtalet: 1° Om de är lämpliga för det ändamål som normalt förväntas av liknande varor och, i tillämpliga fall : – om den motsvarar säljarens beskrivning och har de egenskaper som säljaren har presenterat för köparen i form av ett prov eller en modell; – om den har de egenskaper som en köpare med rätta kan förvänta sig med hänsyn till de offentliga uttalanden som gjorts av säljaren, av producenten eller av dennes representant, särskilt i reklam eller märkning; 2° Eller om den har de egenskaper som definierats genom ömsesidig överenskommelse mellan parterna eller är lämplig för varje speciell användning som köparen har sökt, uppmärksammat säljaren på och accepterat av denne.
Artikel L. 217-12 i den franska konsumentlagen: Alla åtgärder som följer av bristande överensstämmelse ska preskriberas efter två år från dagen för leverans av varorna.
Artikel L. 217-16 i den franska konsumentlagen: Om köparen under den kommersiella garantitid som beviljats honom i samband med köp eller reparation av en lös sak begär att säljaren utför en reparation som omfattas av garantin, ska en eventuell immobiliseringsperiod på minst sju dagar läggas till den garantitid som fortfarande löper. Denna period börjar löpa från och med den dag då köparen begär service eller från och med den dag då varan i fråga ställs till förfogande för reparation, om den ställs till förfogande efter begäran om service.